| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-14页 |
| 1.2 研究问题与研究目的 | 第14-15页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 创新及不足 | 第17-18页 |
| 第二章 理论基础与文献综述 | 第18-25页 |
| 2.1 相关概念的文献基础 | 第18-19页 |
| 2.1.1 民生金融服务和市场细分理论关系 | 第18页 |
| 2.1.2 民生金融服务和服务营销理论的关系 | 第18-19页 |
| 2.2 文献综述 | 第19-25页 |
| 2.2.1 金融服务创新 | 第19-22页 |
| 2.2.2 民生金融服务创新 | 第22-25页 |
| 第三章 基于银医平台的民生金融服务创新的多案例分析 | 第25-49页 |
| 3.1 银医服务平台的发展概述 | 第25-27页 |
| 3.2 案例Ⅰ：G银行银医服务创新案例 | 第27-33页 |
| 3.2.1 G银行基本情况 | 第27-28页 |
| 3.2.2 G银行银医服务平台服务创新举措与成效 | 第28-31页 |
| 3.2.3 G银行服务创新影响因素 | 第31-33页 |
| 3.3 案例Ⅱ：X银行成都地区银医服务创新案例 | 第33-37页 |
| 3.3.1 X银行基本情况 | 第33-34页 |
| 3.3.2 X银行银医服务平台服务创新举措与成效 | 第34-36页 |
| 3.3.3 X银行服务创新影响因素 | 第36-37页 |
| 3.4 案例Ⅲ：四川地区H医院银医平台服务创新案例 | 第37-41页 |
| 3.4.1 H医院自助服务创新背景及基本情况 | 第37-39页 |
| 3.4.2 H医院自助服务创新过程和结果 | 第39-41页 |
| 3.4.3 H医院自助服务创新影响因素 | 第41页 |
| 3.5 案例研究总结 | 第41-49页 |
| 3.5.1 民生领域金融机构创新动因分析 | 第41-44页 |
| 3.5.2 当前我国金融机构政府民生服务创新特征 | 第44-46页 |
| 3.5.3 金融机构创新的影响因素 | 第46-49页 |
| 第四章 民生领域金融机构服务创新建议 | 第49-57页 |
| 4.1 政策：加强金融服务创新理念 | 第49-51页 |
| 4.2 组织：加强服务创新体系建设 | 第51-53页 |
| 4.3 技术：加强科技跨界融合建设 | 第53-55页 |
| 4.4 风险：加强风险防范控制管理 | 第55-57页 |
| 第五章 结论与展望 | 第57-59页 |
| 5.1 研究结论 | 第57-58页 |
| 5.2 研究不足与展望 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |