基于SAP的客户关系管理系统设计和实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第13-18页 |
| 1.1 课题背景及意义 | 第13页 |
| 1.2 使用CRM客户关系管理系统原因分析 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3.1 国外研究情况及现状 | 第14-15页 |
| 1.3.2 国内研究情况及现状 | 第15-16页 |
| 1.4 主要研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4.1 项目简介 | 第16页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.5 论文组织结构及内容概述 | 第17-18页 |
| 第2章 CRM理论综述与SAP实施方法论 | 第18-23页 |
| 2.1 客户关系管理概念 | 第18-20页 |
| 2.1.1 客户关系管理之定义 | 第18-19页 |
| 2.1.2 客户关系管理之内涵 | 第19-20页 |
| 2.1.3 客户关系管理之属性 | 第20页 |
| 2.2 SAP实施方法论 | 第20-22页 |
| 2.2.1 传统的SAP实施方法论 | 第20-21页 |
| 2.2.2 ASAP实施方法论 | 第21-22页 |
| 2.3 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 系统实施基础及准备 | 第23-33页 |
| 3.1 系统概述 | 第23-25页 |
| 3.1.1 企业信息化系统建设 | 第23-24页 |
| 3.1.2 SAPCRM系统主要功能及优势 | 第24-25页 |
| 3.2 CRM系统组成及实施环境 | 第25-28页 |
| 3.2.1 CRM系统模块组成 | 第25-27页 |
| 3.2.2 CRM系统实施环境 | 第27-28页 |
| 3.3 项目准备及业务蓝图 | 第28-30页 |
| 3.3.1 项目准备 | 第28-29页 |
| 3.3.2 业务蓝图及分析 | 第29-30页 |
| 3.4 业务需求分析 | 第30-32页 |
| 3.5 本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 系统服务模块的设计和实现 | 第33-45页 |
| 4.1 CRM服务模块功能及流程设计 | 第33-38页 |
| 4.1.1 设备档案管理 | 第34-35页 |
| 4.1.2 服务订单管理 | 第35-37页 |
| 4.1.3 派工单管理 | 第37-38页 |
| 4.1.4 服务转移管理 | 第38页 |
| 4.2 服务模块实现 | 第38-44页 |
| 4.2.1 实现技术 | 第38-41页 |
| 4.2.2 功能实现 | 第41-44页 |
| 4.3 本章小结 | 第44-45页 |
| 第5章 系统测试 | 第45-61页 |
| 5.1 系统测试 | 第45-54页 |
| 5.1.1 单元测试 | 第45-50页 |
| 5.1.2 集成测试 | 第50-52页 |
| 5.1.3 集成压力测试 | 第52-54页 |
| 5.2 系统上线 | 第54-55页 |
| 5.3 上线数据对比 | 第55-61页 |
| 5.3.1 数据准备 | 第55-56页 |
| 5.3.2 数据对比及分析 | 第56-57页 |
| 5.3.3 移动相关技术的应用 | 第57-60页 |
| 5.3.4 移动技术发展趋势 | 第60-61页 |
| 总结 | 第61-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
