游客参与维度对服务质量的影响研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究背景 | 第7-9页 |
| ·服务质量成为旅游企业的竞争力的生命线 | 第8页 |
| ·顾客参与是影响服务质量的关键因素 | 第8-9页 |
| ·研究内容及意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究思路与结构安排 | 第10-12页 |
| ·研究思路 | 第10-12页 |
| ·结构安排 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| 2 文献回顾 | 第13-28页 |
| ·顾客参与相关研究 | 第14-20页 |
| ·顾客参与定义 | 第14-15页 |
| ·顾客参与同顾客涉入的比较 | 第15-16页 |
| ·顾客参与的维度 | 第16-18页 |
| ·游客参与维度 | 第18-20页 |
| ·服务质量基本理论 | 第20-26页 |
| ·服务质量的定义 | 第20-22页 |
| ·服务质量的维度 | 第22-24页 |
| ·服务质量的测量 | 第24-26页 |
| ·顾客参与维度与感知服务质量之间的关系 | 第26-28页 |
| 3 研究设计与方法 | 第28-35页 |
| ·研究的理论模型及假设 | 第28-30页 |
| ·研究变量的操作性定义 | 第30-32页 |
| ·游客参与维度 | 第30-31页 |
| ·服务质量 | 第31-32页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第32-33页 |
| ·数据分析方法 | 第33-35页 |
| 4 游客参与维度对服务质量影响的实证研究 | 第35-45页 |
| ·样本分布 | 第35-36页 |
| ·问卷信度和效度分析 | 第36-40页 |
| ·效度分析 | 第36-39页 |
| ·信度分析 | 第39-40页 |
| ·相关分析 | 第40-42页 |
| ·路径分析 | 第42-45页 |
| 5 结论与建议 | 第45-51页 |
| ·结论分析 | 第45-47页 |
| ·研究结论的启示 | 第47-48页 |
| ·本研究的创新点及局限性 | 第48-49页 |
| ·创新点 | 第48-49页 |
| ·局限性 | 第49页 |
| ·对后续研究的建议 | 第49-51页 |
| 附录 | 第51-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 后记 | 第61-63页 |
