基于WEB的客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第2-3页 |
| abstract | 第3页 |
| 第1章 绪论 | 第7-10页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第7页 |
| 1.2 CRM系统国内外研究与发展情况 | 第7-8页 |
| 1.3 主要研究内容 | 第8-9页 |
| 1.4 文章组织结构 | 第9-10页 |
| 第2章 CRM相关基础概述 | 第10-16页 |
| 2.1 CRM的概念 | 第10页 |
| 2.2 CRM的主要思想 | 第10-11页 |
| 2.2.1 以客户为中心的管理理念 | 第10-11页 |
| 2.2.2 客户关系发展具有周期性 | 第11页 |
| 2.3 CRM的主要内容 | 第11-12页 |
| 2.4 CRM的核心技术 | 第12-14页 |
| 2.4.1 Web技术 | 第12页 |
| 2.4.2 Web service平台 | 第12页 |
| 2.4.3 EAI技术 | 第12-13页 |
| 2.4.4 数据仓库 | 第13-14页 |
| 2.4.5 数据挖掘 | 第14页 |
| 2.5 CRM的业务流程 | 第14-16页 |
| 第3章 CRM系统的需求分析 | 第16-25页 |
| 3.1 简述系统和业务 | 第16-18页 |
| 3.1.1 系统的功能和安排 | 第16页 |
| 3.1.2 系统的总体业务 | 第16-17页 |
| 3.1.3 本系统与外部之间的关系 | 第17页 |
| 3.1.4 阐述系统的范围 | 第17-18页 |
| 3.2 功能需求分析 | 第18-23页 |
| 3.2.1 功能模块总括 | 第18页 |
| 3.2.2 详述用户信息的管理模块 | 第18-20页 |
| 3.2.3 系统管理与配置模块 | 第20-22页 |
| 3.2.4 客户关系要素管理模块 | 第22-23页 |
| 3.3 附加需求 | 第23-25页 |
| 3.3.1 时间特性 | 第23页 |
| 3.3.2 服务器的负载力 | 第23-24页 |
| 3.3.3 灵活性和可扩展性 | 第24页 |
| 3.3.4 故障处理的需求 | 第24-25页 |
| 第4章 CRM系统的概要设计 | 第25-29页 |
| 4.1 总体技术 | 第25页 |
| 4.2 系统整体结构设计 | 第25页 |
| 4.3 系统功能模块设计 | 第25-26页 |
| 4.4 用户权限设计 | 第26-28页 |
| 4.5 用户权限设计 | 第28-29页 |
| 第5章 CRM系统的详细设计 | 第29-48页 |
| 5.1 系统模块详细设计 | 第29-43页 |
| 5.1.1 用户基本信息管理模块 | 第29-32页 |
| 5.1.2 系统管理及配置模块 | 第32-37页 |
| 5.1.3 客户关系基本要素模块 | 第37-43页 |
| 5.2 CRM的数据库设计 | 第43-48页 |
| 5.2.1 数据库设计的规范化 | 第43页 |
| 5.2.2 数据库表的设计 | 第43-48页 |
| 第6章 CRM系统的实现 | 第48-57页 |
| 6.1 用户基本信息管理模块实现 | 第48-50页 |
| 6.1.1 用户登录 | 第48-49页 |
| 6.1.2 用户登出 | 第49页 |
| 6.1.3 修改密码 | 第49-50页 |
| 6.2 系统管理和配置功能实现 | 第50-52页 |
| 6.2.1 用户管理 | 第50页 |
| 6.2.2 组织机构管理 | 第50-51页 |
| 6.2.3 角色管理 | 第51-52页 |
| 6.2.4 权限管理 | 第52页 |
| 6.3 客户关系基本要素管理功能实现 | 第52-55页 |
| 6.3.1 潜在客户管理 | 第52-53页 |
| 6.3.2 客户帐户管理 | 第53页 |
| 6.3.3 客户联系方式管理 | 第53-54页 |
| 6.3.4 商业机会管理 | 第54-55页 |
| 6.4 系统的部署 | 第55-57页 |
| 6.4.1 服务器端选型 | 第55页 |
| 6.4.2 客户端选型 | 第55-56页 |
| 6.4.3 系统的部署要求 | 第56-57页 |
| 第7章 结论 | 第57-58页 |
| 7.1 研究总结 | 第57页 |
| 7.2 下一步研究 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
