基于风险管理的PA保险公司理赔业务流程再造
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 文献综述 | 第9-13页 |
| 1.2.1 国外研究文献 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国内研究文献 | 第11-13页 |
| 1.2.3 国内外研究文献综述 | 第13页 |
| 1.3 研究的思路和方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 本文研究的主要内容与结构 | 第15-18页 |
| 1.4.1 研究的主要内容 | 第15-16页 |
| 1.4.2 本文研究结构 | 第16-18页 |
| 第二章 相关概念与理论 | 第18-25页 |
| 2.1 风险管理相关理论 | 第18-22页 |
| 2.1.1 风险的定义 | 第18页 |
| 2.1.2 风险管理的概念 | 第18-19页 |
| 2.1.3 保险业风险管理的目标 | 第19-20页 |
| 2.1.4 保险业风险管理的原则 | 第20-21页 |
| 2.1.5 保险业风险管理的特点 | 第21-22页 |
| 2.2 业务流程再造理论 | 第22-25页 |
| 2.2.1 业务流程再造理论的动因和定义 | 第22页 |
| 2.2.2 业务流程再造理论的原则 | 第22-23页 |
| 2.2.3 业务流程再造的过程 | 第23-24页 |
| 2.2.4 业务流程再造的特点 | 第24-25页 |
| 第三章 PA保险公司理赔业务流程存在的风险及原因 | 第25-35页 |
| 3.1 PA保险公司的运营模式现状 | 第25-28页 |
| 3.1.1 PA保险公司概况 | 第25页 |
| 3.1.2 PA保险公司发展现状 | 第25-26页 |
| 3.1.3 PA保险公司的组织结构与理赔业务流程 | 第26-28页 |
| 3.2 PA保险公司理赔业务流程中存在的风险 | 第28-30页 |
| 3.2.1 理赔资料不完整 | 第28-29页 |
| 3.2.2 重大案件赔付管理混乱 | 第29-30页 |
| 3.2.3 闪赔、直赔质量不高 | 第30页 |
| 3.3 PA保险公司理赔业务流程中存在风险的原因 | 第30-35页 |
| 3.3.1 报案信息不完整 | 第30-31页 |
| 3.3.2 现场勘查不到位 | 第31-32页 |
| 3.3.3 估损、定损、核损不准确 | 第32-33页 |
| 3.3.4 风险管理人才匮乏 | 第33-34页 |
| 3.3.5 企业文化中风险管理意识薄弱 | 第34-35页 |
| 第四章 PA保险公司理赔业务流程再造设计 | 第35-43页 |
| 4.1 事前预警系统的再造 | 第35-37页 |
| 4.1.1 完善理赔风险管理外部环境 | 第35-36页 |
| 4.1.2 估计流程再造过程会遇到的阻碍 | 第36页 |
| 4.1.3 利用信息技术建立事前风险监控系统 | 第36-37页 |
| 4.2 事中控制系统的再造 | 第37-40页 |
| 4.2.1 丰富理赔风险监测手段 | 第37-38页 |
| 4.2.2 实施理赔风险分类管理 | 第38-39页 |
| 4.2.3 制定重大理赔事件应急预案 | 第39-40页 |
| 4.3 事后监督系统的再造 | 第40-43页 |
| 4.3.1 完善内部控制制度 | 第40-41页 |
| 4.3.2 构建科学的企业文化 | 第41-42页 |
| 4.3.3 提高员工素质 | 第42-43页 |
| 第五章 PA保险公司运营改进的措施及建议 | 第43-47页 |
| 5.1 流程再造的可行性分析 | 第43-45页 |
| 5.1.1 提升人力资源管理能力 | 第43-44页 |
| 5.1.2 流程再造的保障机制 | 第44-45页 |
| 5.2 流程再造实施的对策及建议 | 第45-47页 |
| 5.2.1 流程再造实施的对策 | 第45页 |
| 5.2.2 对流程再造实施的建议 | 第45-47页 |
| 第六章 结论与展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
