| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第15-26页 |
| 1.1 选题来源 | 第15-17页 |
| 1.2 研究意义及目标 | 第17-19页 |
| 1.2.1 服务设计理念背景 | 第17-18页 |
| 1.2.2 研究意义及目标 | 第18-19页 |
| 1.3 服务设计研究现状 | 第19-22页 |
| 1.3.1 早期的研究 | 第19-20页 |
| 1.3.2 当代的研究 | 第20-22页 |
| 1.4 课题研究思路与方法 | 第22-23页 |
| 1.5 研究内容及技术路线 | 第23-26页 |
| 1.5.1 研究内容 | 第23-25页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第25-26页 |
| 第二章 服务设计认知与移动互联网 | 第26-37页 |
| 2.1 服务设计基本概念 | 第26-29页 |
| 2.1.1 服务设计定义 | 第26-27页 |
| 2.1.2 服务蓝图 | 第27-28页 |
| 2.1.3 产品服务创新策略 | 第28-29页 |
| 2.2 基于移动互联网的服务设计 | 第29-31页 |
| 2.2.1 移动互联网概念 | 第29页 |
| 2.2.2 移动互联网的特点 | 第29-30页 |
| 2.2.3 基于移动互联网的服务设计构成 | 第30-31页 |
| 2.3 服务设计理论在互联网产品中的可行性 | 第31-33页 |
| 2.3.1 服务产品设计与一般产品设计方法比较 | 第31-32页 |
| 2.3.2 服务设计引入互联网产品可行性 | 第32-33页 |
| 2.4 服务设计在互联网产品的应用 | 第33-35页 |
| 2.4.1 服务界面与接触点在互联网产品中的作用 | 第33-34页 |
| 2.4.2 移动互联网产品中的服务指标 | 第34-35页 |
| 本章小结 | 第35-37页 |
| 第三章 服务场景需求分析研究 | 第37-47页 |
| 3.1 场景需求研究 | 第37-39页 |
| 3.1.1 场景经济概念 | 第37-38页 |
| 3.1.2 场景成为消费导向 | 第38页 |
| 3.1.3 互联网推动场景融合 | 第38-39页 |
| 3.2 基于互联网服务的场景需求研究 | 第39-42页 |
| 3.2.1 服务场景需求 | 第39-40页 |
| 3.2.2 服务场景要素分析 | 第40页 |
| 3.2.3 服务场景需求研究方法 | 第40-42页 |
| 3.3 移动应用产品设计中的场景分析 | 第42-45页 |
| 3.3.1 客观场景 | 第42页 |
| 3.3.2 需求场景 | 第42页 |
| 3.3.3 目标场景 | 第42-43页 |
| 3.3.4 环境场景 | 第43页 |
| 3.3.5 实际场景 | 第43-45页 |
| 3.4 场景个性化服务需求研究 | 第45-46页 |
| 3.4.1 个性场景需求 | 第45-46页 |
| 3.4.2 个性化推荐 | 第46页 |
| 3.4.3 影响推荐效果的主要因素 | 第46页 |
| 本章小结 | 第46-47页 |
| 第四章 个性服务场景及用户需求研究 | 第47-65页 |
| 4.1 以用户为中心的服务理念 | 第47-48页 |
| 4.1.1 人是服务的核心 | 第47页 |
| 4.1.2 与用户共建服务产品 | 第47-48页 |
| 4.2 个性化场景服务蓝图 | 第48-50页 |
| 4.2.1 个性化服务体验 | 第48页 |
| 4.2.2 个性化移动体验的服务策略 | 第48-49页 |
| 4.2.3 个性场景服务蓝图 | 第49-50页 |
| 4.3 移动场景生活服务竞品分析 | 第50-53页 |
| 4.4 用户需求研究 | 第53-64页 |
| 4.4.1 问卷调查 | 第53-59页 |
| 4.4.2 数据总结 | 第59页 |
| 4.4.3 人物角色 | 第59-61页 |
| 4.4.4 用户任务描述 | 第61-63页 |
| 4.4.5 用户需求总结 | 第63-64页 |
| 本章小结 | 第64-65页 |
| 第五章 基于服务的出行场景需求案例设计研究 | 第65-82页 |
| 5.1 基于AT-ONE法则的个性场景需求服务平台构建 | 第65-67页 |
| 5.1.1 构建服务主张 | 第65-66页 |
| 5.1.2 商业模式画布 | 第66页 |
| 5.1.3 配置服务主体 | 第66-67页 |
| 5.1.4 创新服务内容 | 第67页 |
| 5.2 个性场景出行服务产品设计 | 第67-81页 |
| 5.2.1 场景界面信息架构 | 第67-68页 |
| 5.2.2 场景服务交互流程 | 第68-69页 |
| 5.2.3 产品商业模式研究 | 第69-70页 |
| 5.2.4 低保真原型输出 | 第70-72页 |
| 5.2.5 产品设计规范 | 第72页 |
| 5.2.6 高保真原型输出 | 第72-79页 |
| 5.2.7 可用性测试 | 第79-81页 |
| 本章小结 | 第81-82页 |
| 结论 | 第82-83页 |
| 进一步需要开展的工作 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-86页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第86-88页 |
| 致谢 | 第88页 |