| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 课题研究的背景 | 第11页 |
| 1.2 课题研究的国内外现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 世界三大质量奖 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内卓越绩效模式推行现状 | 第13-14页 |
| 1.3 课题研究的目的和意义 | 第14-15页 |
| 1.3.1 目的 | 第14页 |
| 1.3.2 意义 | 第14-15页 |
| 1.4 课题研究的内容和方法 | 第15-17页 |
| 第2章 卓越绩效模式理论研究 | 第17-23页 |
| 2.1 卓越绩效模式内容概述 | 第17-18页 |
| 2.2 核心价值观 | 第18-21页 |
| 2.3 卓越绩效评价标准框架 | 第21-23页 |
| 第3章 HY公司实施卓越绩效模式的环境分析 | 第23-29页 |
| 3.1 公司内部环境分析 | 第23-25页 |
| 3.1.1 组织的关系 | 第23页 |
| 3.1.2 公司的愿景、使命和核心价值观 | 第23页 |
| 3.1.3 公司的人力资源状况 | 第23-24页 |
| 3.1.4 主要技术和设备 | 第24页 |
| 3.1.5 主要顾客群与市场细分 | 第24页 |
| 3.1.6 与主要供应商和顾客的合作关系和沟通机制 | 第24-25页 |
| 3.2 公司的外部环境分析 | 第25-29页 |
| 3.2.1 组织的竞争环境 | 第25页 |
| 3.2.2 公司面临的挑战 | 第25-29页 |
| 第4章 HY公司卓越绩效模式的构建 | 第29-103页 |
| 4.1 领导 | 第29-36页 |
| 4.1.1 组织的领导 | 第29-34页 |
| 4.1.2 社会责任 | 第34-36页 |
| 4.2 战略 | 第36-48页 |
| 4.2.1 战略制定 | 第36-42页 |
| 4.2.2 战略部署 | 第42-48页 |
| 4.3 顾客与市场 | 第48-54页 |
| 4.3.1 顾客和市场的了解 | 第49-51页 |
| 4.3.2 顾客关系与顾客满意 | 第51-54页 |
| 4.4 资源 | 第54-66页 |
| 4.4.1 人力资源 | 第54-61页 |
| 4.4.2 财务资源 | 第61-62页 |
| 4.4.3 基础设施 | 第62-63页 |
| 4.4.4 信息 | 第63-64页 |
| 4.4.5 技术 | 第64-65页 |
| 4.4.6 相关方关系 | 第65-66页 |
| 4.5 过程管理 | 第66-83页 |
| 4.5.1 价值创造过程 | 第66-75页 |
| 4.5.2 支持过程 | 第75-83页 |
| 4.6 测量、分析与改进 | 第83-91页 |
| 4.6.1 测量与分析 | 第84-87页 |
| 4.6.2 信息和知识的管理 | 第87-89页 |
| 4.6.3 改进 | 第89-91页 |
| 4.7 经营结果 | 第91-103页 |
| 4.7.1 顾客与市场结果 | 第91-94页 |
| 4.7.2 财务结果 | 第94-95页 |
| 4.7.3 资源结果 | 第95-97页 |
| 4.7.4 过程有效性结果 | 第97-100页 |
| 4.7.5 组织的治理和社会责任结果 | 第100-103页 |
| 第5章 HY公司卓越绩效模式的实施和应用 | 第103-107页 |
| 5.1 组织领导 | 第103页 |
| 5.2 导入方式 | 第103页 |
| 5.3 建设企业质量文化 | 第103-104页 |
| 5.4 确立战略目标 | 第104页 |
| 5.5 进行指标考核 | 第104页 |
| 5.6 开拓市场,树立标杆企业 | 第104-105页 |
| 5.7 实施评价 | 第105页 |
| 5.8 持续改进 | 第105页 |
| 5.9 推行卓越绩效取得的成效 | 第105页 |
| 5.10 HY公司在建立卓越绩效模式存在的问题 | 第105-107页 |
| 第6章 结论和展望 | 第107-109页 |
| 6.1 结论 | 第107-108页 |
| 6.2 展望 | 第108-109页 |
| 参考文献 | 第109-111页 |
| 致谢 | 第111-113页 |
| 攻读学位期间参加的科研项目和成果 | 第113页 |