| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2 研究目的 | 第11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 创新之处 | 第12-13页 |
| 第二章 南昌市旅行社业发展现状 | 第13-20页 |
| 2.1 江西省旅行社业概况 | 第13页 |
| 2.2 南昌市旅行社发展的主要成就 | 第13-14页 |
| 2.3 主要问题 | 第14-19页 |
| 2.3.1 社会层面 | 第14-15页 |
| 2.3.2 政府层面 | 第15-16页 |
| 2.3.3 企业层面 | 第16-19页 |
| 2.4 人员层面 | 第19-20页 |
| 2.4.1 人才缺乏，学历不高 | 第19页 |
| 2.4.2 用工困难 | 第19页 |
| 2.4.3 队伍建设薄弱 | 第19-20页 |
| 第三章 《旅游法》规范旅行社经营行为的主要内容 | 第20-29页 |
| 3.1 经营资质要求 | 第20-21页 |
| 3.1.1 关于许可经营业务 | 第20页 |
| 3.1.2 关于许可证管理 | 第20-21页 |
| 3.1.3 关于订购合格产品 | 第21页 |
| 3.2 经营内容限制 | 第21-22页 |
| 3.2.1 禁止黄赌毒项目 | 第21-22页 |
| 3.2.2 关于高风险项目 | 第22页 |
| 3.3 经营行为规范 | 第22-24页 |
| 3.3.1 关于旅游市场规范 | 第22-23页 |
| 3.3.2 关于网络旅游业务经营 | 第23页 |
| 3.3.3 关于安排导游和领队 | 第23-24页 |
| 3.3.4 关于旅游服务合同 | 第24页 |
| 3.4 不正当竞争行为规制 | 第24-26页 |
| 3.4.1 关于禁止虚假宣传 | 第24页 |
| 3.4.2 关于禁止不合理低价 | 第24-26页 |
| 3.4.3 关于收受商业贿赂 | 第26页 |
| 3.5 权利保障要求 | 第26-29页 |
| 3.5.1 关于旅游者的权利 | 第26-27页 |
| 3.5.2 关于游客信息保密 | 第27页 |
| 3.5.3 关于导游劳动报酬 | 第27-29页 |
| 第四章 南昌市旅游市场分析 | 第29-38页 |
| 4.1 南昌市民旅游心理特点 | 第29-31页 |
| 4.1.1 南昌市民的旅游动机分析 | 第29-30页 |
| 4.1.2 南昌市民的旅游偏好分析 | 第30-31页 |
| 4.2 南昌市民旅游决策行为 | 第31-33页 |
| 4.2.1 南昌市民获取信息的渠道 | 第31-32页 |
| 4.2.2 南昌市民的出游时间分析 | 第32页 |
| 4.2.3 南昌市民出游频率分析 | 第32-33页 |
| 4.2.4 南昌市民的旅游费用支出分析 | 第33页 |
| 4.3 南昌市民移动行为方式特征 | 第33-34页 |
| 4.3.1 交通方式 | 第33-34页 |
| 4.3.2 组织方式 | 第34页 |
| 4.4 南昌市民对旅游法的接受程度分析 | 第34-36页 |
| 4.4.1 南昌市民对旅游地购物选择 | 第34-35页 |
| 4.4.2 旅行社涨价的接受度 | 第35-36页 |
| 4.5 结论 | 第36-38页 |
| 第五章 南昌市旅行社营销策略改进建议 | 第38-46页 |
| 5.1 产品策略 | 第38-41页 |
| 5.1.1 提供更专业的定制化旅游产品 | 第38页 |
| 5.1.2 大力发展出境旅游高端旅游产品 | 第38-39页 |
| 5.1.3 积极寻找市场空隙，实现集中化营销策略 | 第39页 |
| 5.1.4 细分旅游市场、推出主题旅游产品 | 第39-40页 |
| 5.1.5 打好品质战，服务战，培养核心竞争力 | 第40-41页 |
| 5.2 价格策略 | 第41页 |
| 5.3 渠道策略 | 第41-43页 |
| 5.3.1 明确自身定位，发挥自身渠道优势 | 第41-42页 |
| 5.3.2 拓展线上旅行社、构建客户平台 | 第42页 |
| 5.3.3 线上线下联合，多种营销渠道选择 | 第42页 |
| 5.3.4 顺应社会发展，跟上信息潮流，创新旅游销售渠道 | 第42-43页 |
| 5.4 促销策略 | 第43-46页 |
| 5.4.1 与同行、景区和酒店等形成集团营销 | 第43页 |
| 5.4.2 与相关企业开展深度合作营销，优化运营资本，扩大经营实力 | 第43-44页 |
| 5.4.3 努力保有现有客户，深入挖掘潜在客户 | 第44-46页 |
| 第六章 南昌市旅行社规范发展的对策建议 | 第46-52页 |
| 6.1 加强行政监管 | 第46-48页 |
| 6.1.1 杜绝“零负团费”等低价经营模式 | 第46页 |
| 6.1.2 重视分支机构管理 | 第46页 |
| 6.1.3 规范发展旅游汽车公司 | 第46-47页 |
| 6.1.4 改进旅行社责任保险投保工作 | 第47页 |
| 6.1.5 认真研究制定地方标准《旅行社服务质量监督管理体系》 | 第47页 |
| 6.1.6 改进导游管理工作 | 第47页 |
| 6.1.7 力争创建企业集团 | 第47-48页 |
| 6.1.8 引进外资，竞争发展 | 第48页 |
| 6.2 改进服务工作 | 第48-50页 |
| 6.2.1 加强正面舆论引导 | 第48页 |
| 6.2.2 有效实施等级评定制度 | 第48页 |
| 6.2.3 打破地区壁垒，扩大旅行社行业对外开放，为旅行社跨地区投资、经营创造条件 | 第48-49页 |
| 6.2.4 加强行业组织建设 | 第49页 |
| 6.2.5 积极沟通协调，减少政府接待、会议对旅行社经营的干扰 | 第49页 |
| 6.2.6 建立完善奖励制度 | 第49-50页 |
| 6.3 转变经营观念 | 第50-52页 |
| 6.3.1 突出特色，彰显品牌 | 第50页 |
| 6.3.2 借助互联网，开展信息化经营 | 第50页 |
| 6.3.3 突出主业，多业兼营 | 第50页 |
| 6.3.4 加快建设旅行社职业经理人队伍 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录 南昌市民旅游消费行为调查问卷 | 第55-56页 |
