| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和主要方法 | 第10页 |
| 1.3 研究的主要内容 | 第10-11页 |
| 1.4 研究理论框架 | 第11-13页 |
| 2 相关理论研究概述 | 第13-21页 |
| 2.1 业务流程再造理论 | 第13-20页 |
| 2.2 本章小结 | 第20-21页 |
| 3 Y公司客户开发流程管理现状与问题分析 | 第21-43页 |
| 3.1 Y公司概况 | 第21-28页 |
| 3.2 Y公司销售业务流程概况 | 第28-39页 |
| 3.3 Y公司现有销售流程的问题及成因分析 | 第39-42页 |
| 3.4 本章小结 | 第42-43页 |
| 4 Y公司销售流程优化方案的设计与实施 | 第43-71页 |
| 4.1 Y公司流程优化的目的和方法 | 第43-45页 |
| 4.2 Y公司销售流程优化方案 | 第45-52页 |
| 4.3 Y公司销售流程优化的实施 | 第52-62页 |
| 4.4 Y公司销售流程优化方案实施的效果预测与分析 | 第62-68页 |
| 4.5 Y公司销售流程优化方案实施的保障措施 | 第68-70页 |
| 4.6 本章小结 | 第70-71页 |
| 5 结论 | 第71-73页 |
| 5.1 结论 | 第71-72页 |
| 5.2 展望 | 第72-73页 |
| 附录：客户成单信息记录表 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77页 |