基于ITIL标准的ITSM系统的设计和实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 引言 | 第8-11页 |
| 1 ITIL标准和相关开发技术 | 第11-13页 |
| 1.1 ITIL概念 | 第11页 |
| 1.2 ITIL基本内容 | 第11-12页 |
| 1.3 ITSM技术手段 | 第12-13页 |
| 2 系统需求分析 | 第13-27页 |
| 2.1 任务管理 | 第13页 |
| 2.2 事件管理 | 第13-15页 |
| 2.3 变更管理 | 第15-17页 |
| 2.4 服务级别管理 | 第17-19页 |
| 2.5 IT预算与财务管理 | 第19-20页 |
| 2.6 安全管理 | 第20-22页 |
| 2.7 故障管理 | 第22-24页 |
| 2.8 配置管理 | 第24-25页 |
| 2.9 发布管理 | 第25-27页 |
| 3 系统总体设计和框架设计 | 第27-31页 |
| 3.1 系统总体设计 | 第27-28页 |
| 3.2 系统开发框架设计 | 第28-31页 |
| 4 系统模块设计 | 第31-47页 |
| 4.1 基础模块设计 | 第31页 |
| 4.2 机构模块 | 第31-33页 |
| 4.3 团队模块 | 第33-34页 |
| 4.4 联系人模块 | 第34-35页 |
| 4.5 资产模块 | 第35-37页 |
| 4.6 故障模块 | 第37-38页 |
| 4.7 发布模块 | 第38-39页 |
| 4.8 任务模块 | 第39-40页 |
| 4.9 项目模块 | 第40-41页 |
| 4.10 合同模块 | 第41-42页 |
| 4.11 财务模块 | 第42-43页 |
| 4.12 事件模块 | 第43-44页 |
| 4.13 变更模块 | 第44-45页 |
| 4.14 服务级别模块 | 第45-47页 |
| 5 系统实现 | 第47-58页 |
| 5.1 系统总框架的实现 | 第47-48页 |
| 5.2 MVC设计模式的实现 | 第48页 |
| 5.3 系统模块实现 | 第48-58页 |
| 6 系统测试 | 第58-60页 |
| 6.1 测试内容 | 第58页 |
| 6.2 测试结果 | 第58-60页 |
| 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
