| 摘要 | 第2-3页 |
| abstract | 第3-4页 |
| 绪论 | 第7-12页 |
| 第一章 研究的理论基础 | 第12-16页 |
| 1.1 基本概念 | 第12-13页 |
| 1.1.1 市民热线 | 第12页 |
| 1.1.2 政府回应 | 第12-13页 |
| 1.1.3 地方政府 | 第13页 |
| 1.2 基本理论 | 第13-16页 |
| 1.2.1 新公共服务理论 | 第13-14页 |
| 1.2.2 善治理论 | 第14-15页 |
| 1.2.3 责任政府理论 | 第15-16页 |
| 第二章 青岛市城阳区市民热线政府回应的基本情况 | 第16-29页 |
| 2.1 市民热线政府回应的现状 | 第16-23页 |
| 2.1.1 市民热线政府回应的工作运转情况 | 第16-20页 |
| 2.1.2 市民热线政府回应的策略 | 第20-22页 |
| 2.1.3 市民热线政府回应的效果 | 第22-23页 |
| 2.2 市民热线政府回应存在的问题 | 第23-27页 |
| 2.2.1 回应缺乏主动性和前瞻性 | 第23-25页 |
| 2.2.2 工作体系仍不完善 | 第25-26页 |
| 2.2.3 解决公民诉求有效性不足 | 第26-27页 |
| 2.2.4 回应监督的缺失 | 第27页 |
| 2.3 市民热线政府回应存在问题的原因分析 | 第27-29页 |
| 2.3.1 惯性的官本位思想环境 | 第27-28页 |
| 2.3.2 事后补救的制度性缺陷 | 第28页 |
| 2.3.3 回应制度化的供给缺位 | 第28-29页 |
| 第三章 完善青岛市城阳区市民热线政府回应的对策措施 | 第29-39页 |
| 3.1 从构建服务型政府的战略高度重视热线工作 | 第29-30页 |
| 3.1.1 提升热线工作的权威水平 | 第29页 |
| 3.1.2 注重热线的软硬件设施建设 | 第29-30页 |
| 3.2 强化公众参地方政府回应机制 | 第30-32页 |
| 3.2.1 提高公众的参与意识与能力 | 第30-31页 |
| 3.2.2 大力营造公众参与氛围 | 第31-32页 |
| 3.3 提高回应人员业务素质 | 第32-36页 |
| 3.3.1 加强日常工作与学习培训制度建设 | 第32页 |
| 3.3.2 加强市民热线回应的渠道建设 | 第32-36页 |
| 3.4 强化回应机制的监督考核 | 第36-39页 |
| 3.4.1 强化反馈的考核评价 | 第36页 |
| 3.4.2 实行首接负责制 | 第36-37页 |
| 3.4.3 创新监督方式 | 第37-39页 |
| 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |