网络购物满意度研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-11页 |
| ·研究思路和研究内容 | 第11-12页 |
| 第二章 顾客满意度的相关理论 | 第12-20页 |
| ·顾客满意 | 第12-13页 |
| ·顾客概念 | 第12页 |
| ·顾客满意概念及特征 | 第12-13页 |
| ·顾客满意度 | 第13-16页 |
| ·顾客满意度的概念 | 第13-15页 |
| ·顾客满意度的特点 | 第15-16页 |
| ·网上购物顾客满意度研究现状 | 第16-20页 |
| ·网上购物 | 第16页 |
| ·顾客满意度研究现状 | 第16-18页 |
| ·网络购物的顾客满意度研究历史与现状 | 第18-20页 |
| 第三章 顾客满意度的测评方法研究及模型的构建 | 第20-24页 |
| ·顾客满意度测评方法 | 第20-22页 |
| ·多层次模糊综合评价法 | 第20-21页 |
| ·因子分析法 | 第21页 |
| ·顾客满意度指数法 | 第21-22页 |
| ·多元线性回归分析法 | 第22页 |
| ·网上购物满意度测评指标及假设模型 | 第22-24页 |
| 第四章 网上购物满意度实证研究 | 第24-43页 |
| ·对当代网络购物的问卷调查 | 第24-27页 |
| ·问卷设计 | 第24-25页 |
| ·问卷的发放以及回收 | 第25-27页 |
| ·对回收的调查问卷的处理 | 第27-28页 |
| ·对问卷的信度检测 | 第27页 |
| ·问卷的效度检验 | 第27-28页 |
| ·影响网络购物的因素分析及模型修正 | 第28-34页 |
| ·网络购物的因子分析 | 第28-30页 |
| ·确定影响网络购物满意度的因素 | 第30-32页 |
| ·网络购物忠诚度 | 第32-34页 |
| ·网络购物满意度测评模型的修正及分析 | 第34-36页 |
| ·网络购物满意度测评模型的修正 | 第34-35页 |
| ·网络购物满意度测评模型分析 | 第35页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第35-36页 |
| ·网络购物满意度计算 | 第36-39页 |
| ·权重的确定 | 第36-37页 |
| ·各公因子满意度的确定 | 第37页 |
| ·整体满意度计算 | 第37-38页 |
| ·整体满意度的结果分析 | 第38-39页 |
| ·不同特征顾客与顾客满意度差异之间的关系 | 第39页 |
| ·网上购物行为分析 | 第39-43页 |
| ·进行网上购物的行为分析 | 第40页 |
| ·人群不进行网上购物的原因分析 | 第40-43页 |
| 结论 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 附件 | 第50-52页 |
