| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.4 研究方法 | 第11页 |
| 第二章 危机与危机传播基本概念及其内容 | 第11-18页 |
| 2.1 危机与危机传播 | 第11-14页 |
| 2.1.1 危机的概念 | 第11-13页 |
| 2.1.2 危机的类型 | 第13页 |
| 2.1.3 危机传播及其理论视角 | 第13-14页 |
| 2.2 企业网络危机及其传播特点 | 第14-18页 |
| 2.2.1 网络危机及传播特点 | 第14-15页 |
| 2.2.2 企业危机及其特性 | 第15页 |
| 2.2.3 企业危机类型 | 第15-16页 |
| 2.2.4 企业危机传播的5s理论 | 第16-18页 |
| 第三章 企业的网络危机传播策略研究——以小米手机“换屏门”为例 | 第18-42页 |
| 3.1 小米公司背景研究 | 第18-22页 |
| 3.1.1 公司成立与发展 | 第18-19页 |
| 3.1.2 小米文化 | 第19-20页 |
| 3.1.3 小米公司产品定位 | 第20-21页 |
| 3.1.4 小米品牌营销传播 | 第21-22页 |
| 3.2 小米手机“换屏门”事件危机传播内容分析 | 第22-42页 |
| 3.2.1 事件回顾 | 第22-23页 |
| 3.2.2 危机萌芽期 | 第23-25页 |
| 3.2.3 危机爆发期 | 第25-27页 |
| 3.2.4 危机蔓延期 | 第27-36页 |
| 3.2.5 危机恢复期 | 第36-42页 |
| 第四章 小米公司网络危机传播当中的问题与不足 | 第42-50页 |
| 4.1 从危机传播5s理论分析小米危机传播 | 第42-46页 |
| 4.1.1 承担责任原则 | 第42-44页 |
| 4.1.2 真诚沟通原则 | 第44-45页 |
| 4.1.3 速度第一原则 | 第45页 |
| 4.1.4 系统运行原则 | 第45-46页 |
| 4.1.5 权威证实原则 | 第46页 |
| 4.2 从情境危机传播理论分析小米公司危机传播 | 第46-50页 |
| 第五章 对于企业网络危机传播的意见建议 | 第50-53页 |
| 5.1 危机发生前的信息预警策略 | 第50-51页 |
| 5.2 危机发生中的信息应对策略 | 第51-52页 |
| 5.3 危机恢复期的企业形象恢复策略 | 第52-53页 |
| 结语 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |