| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-12页 |
| ·SNS网站定义及发展情况介绍 | 第9-10页 |
| ·SNS发展中面临的问题 | 第10-12页 |
| ·问题提出 | 第12-13页 |
| ·研究路线及论文框架结构 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究成果和创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-29页 |
| ·网络用户忠诚文献综述 | 第15-20页 |
| ·网络用户忠诚度定义 | 第15-16页 |
| ·网站用户忠诚度影响因素 | 第16-20页 |
| ·顾客价值理论 | 第20-24页 |
| ·顾客价值内涵 | 第20-21页 |
| ·顾客价值分类 | 第21-23页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚度关系 | 第23-24页 |
| ·转换成本 | 第24-27页 |
| ·转换成本内涵 | 第24-25页 |
| ·转换成本与用户忠诚度关系 | 第25-27页 |
| ·文献总结 | 第27-29页 |
| 第三章 SNS网站用户忠诚度模型建立 | 第29-45页 |
| ·SNS网站用户忠诚度分析模型建立 | 第29-35页 |
| ·SNS网站及其用户特征分析 | 第29-31页 |
| ·网站用户忠诚度形成机制 | 第31-32页 |
| ·SNS网站用户忠诚度模型提出 | 第32-35页 |
| ·SNS网站用户忠诚度研究变量定义与假设 | 第35-45页 |
| ·SNS网站功能性价值与用户忠诚 | 第35-37页 |
| ·SNS网站程序性价值与用户忠诚 | 第37-40页 |
| ·SNS网站社会性价值与用户忠诚 | 第40-43页 |
| ·SNS网站用户满意与用户忠诚度 | 第43页 |
| ·SNS网站用户转换成本与用户忠诚度 | 第43-45页 |
| 第四章 SNS网站用户忠诚度实证分析及结论 | 第45-71页 |
| ·问卷形成和测量题项 | 第45-49页 |
| ·问卷设计流程 | 第45页 |
| ·变量定义及测量题项 | 第45-49页 |
| ·数据抽取及分析工具 | 第49-50页 |
| ·问卷描述统计分析 | 第50-54页 |
| ·样本特征变量统计分析 | 第50-52页 |
| ·样本结构变量统计分析 | 第52-54页 |
| ·问卷信度和效度分析 | 第54-57页 |
| ·信度分析 | 第54-56页 |
| ·效度分析 | 第56-57页 |
| ·实证检验假设分析 | 第57-71页 |
| ·相关分析 | 第58-61页 |
| ·回归分析 | 第61-65页 |
| ·阶验证性因子分析 | 第65-69页 |
| ·原假设的检验结果与分析 | 第69-71页 |
| 第五章 研究结论与建议 | 第71-79页 |
| ·研究结论分析 | 第71-72页 |
| ·实务建议 | 第72-77页 |
| ·做好口碑营销,实行熟人社交,提高网站知名度 | 第72-73页 |
| ·做好用户细分,实行精确营销,迎合用户 | 第73-74页 |
| ·完善网站基本功能,保持内容吸引力,取悦用户 | 第74-75页 |
| ·重视用户关系价值提升,打造SNS网站核心竞争力,留住用户 | 第75-77页 |
| ·研究贡献 | 第77页 |
| ·研究不足 | 第77-78页 |
| ·进一步研究方向 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-84页 |
| 附录 调研问卷 | 第84-87页 |
| 致谢 | 第87页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第87页 |