| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 选题研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 我国政府政务信息化背景 | 第10页 |
| 1.1.2 国外政府的信息化状况分析 | 第10-11页 |
| 1.1.3 长沙市质监系统政务信息化建设意义 | 第11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-17页 |
| 1.2.1 国外对“政务信息化”定义、建设路径等问题的研究 | 第11-14页 |
| 1.2.2 国内对“政务信息化”定义、建设路径等问题的研究 | 第14-17页 |
| 1.3 研究目的和方法 | 第17页 |
| 1.4 研究内容及思路 | 第17-18页 |
| 1.5 论文结构 | 第18-19页 |
| 第2章 政府政务信息化的理论问题 | 第19-26页 |
| 2.1 政府政务信息化特点 | 第19-21页 |
| 2.1.1 政府政务信息化的概念 | 第19-20页 |
| 2.1.2 政府政务信息化形成的主体关系 | 第20页 |
| 2.1.3 政务信息化包含的内容 | 第20-21页 |
| 2.1.4 政务信息化的特点 | 第21页 |
| 2.2 政府政务信息化改革的问题分析 | 第21-23页 |
| 2.2.1 政府过去所采用的政务处理方式 | 第22页 |
| 2.2.2 过去政府所采用政务处理方式面临的问题 | 第22-23页 |
| 2.3 政府政务信息化流程再造的关键因素 | 第23-26页 |
| 2.3.1 基于“顾客导向”的信息化改造 | 第23-24页 |
| 2.3.2 组织结构网络化 | 第24-25页 |
| 2.3.3 业务流程合理化 | 第25-26页 |
| 第3章 长沙市质监系统基于“顾客导向”的改造 | 第26-31页 |
| 3.1 长沙市质监系统门户网站改造前的情况概述 | 第26页 |
| 3.1.1 长沙市质监局门户网站改造前的概况 | 第26页 |
| 3.1.2 改造前门户网站存在的问题 | 第26页 |
| 3.2 用户需求调查 | 第26-28页 |
| 3.2.1 用户访谈设计目的、思路 | 第26-27页 |
| 3.2.2 用户访谈的结果分析 | 第27-28页 |
| 3.3 基于顾客导向的长沙质监系统门户网站的改造 | 第28-31页 |
| 3.3.1 细化长沙市质监局门户网站信息公开的内容 | 第28-29页 |
| 3.3.2 打造“一站式”的网上办事流程 | 第29页 |
| 3.3.3 打通与用户沟通的通道 | 第29-31页 |
| 第4章 长沙市质监系统组织结构网络化改造 | 第31-39页 |
| 4.1 长沙市质监系统网络化改造前的组织结构 | 第31页 |
| 4.2 组织结构网络化的原则 | 第31-32页 |
| 4.3 长沙市质监系统组织结构网络化改造的内容 | 第32-35页 |
| 4.3.1 长沙市质监系统网络化改造的基本思路 | 第32-33页 |
| 4.3.2 长沙市质监系统组织结构网络化改造的需求分析 | 第33-34页 |
| 4.3.3 长沙市质监系统组织结构网络化改造实例 | 第34-35页 |
| 4.4 长沙市质监系统组织结构网络化的难点及其突破 | 第35-39页 |
| 4.4.1 在组织结构网络化建设中遇到的困难 | 第35-38页 |
| 4.4.2 长沙市质监系统网络化改造后的特点 | 第38-39页 |
| 第5章 长沙市质监系统业务流程再造 | 第39-49页 |
| 5.1 长沙市质监系统业务流程的现状 | 第39-43页 |
| 5.1.1 质监业务综合运用系统涉及的业务流程 | 第39-42页 |
| 5.1.2 线上办事和服务系统涉及的业务流程 | 第42页 |
| 5.1.3 行政办公辅助系统涉及的业务流程 | 第42-43页 |
| 5.1.4 数据综合化分析系统涉及的业务流程 | 第43页 |
| 5.2 长沙市质监系统业务流程再造实践探索 | 第43-46页 |
| 5.2.1 长沙市质监系统信息化改造的历程 | 第44-45页 |
| 5.2.2 长沙市质监系统业务流程再造的主要方法 | 第45-46页 |
| 5.3 长沙市质监局业务流程再造的措施 | 第46-47页 |
| 5.4 长沙市质监局业务流程再造的配套措施 | 第47-49页 |
| 5.4.1 应急预案和突发事件的准备 | 第47-48页 |
| 5.4.3 员工培训与信息化人才的培养 | 第48页 |
| 5.4.4 员工参与度的提升 | 第48-49页 |
| 结论 | 第49-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录A 关于“长沙市质量技术监督管理系统信息化改造”的访谈提纲 | 第54-56页 |
| 附录B 关于“长沙市质量技术监督管理系统信息化改造”的访谈记录 | 第56-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
