| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 一、绪论 | 第10-19页 |
| （一）研究背景与研究意义 | 第10-11页 |
| 1、研究背景 | 第10-11页 |
| 2、研究意义 | 第11页 |
| （二）研究综述 | 第11-15页 |
| 1、国外研究综述 | 第11-12页 |
| 2、国内研究综述 | 第12-14页 |
| 3、总结 | 第14-15页 |
| （三）理论工具与研究方法 | 第15-16页 |
| 1、理论工具 | 第15-16页 |
| 2、研究方法 | 第16页 |
| （四）创新点与不足 | 第16-17页 |
| 1、创新点 | 第16-17页 |
| 2、不足 | 第17页 |
| （五）主要内容与研究思路 | 第17-19页 |
| 1、主要内容 | 第17页 |
| 2、研究思路 | 第17-19页 |
| 二、网络群体性事件概述 | 第19-24页 |
| （一）网络群体性事件的界定 | 第19-20页 |
| （二）网络群体性事件的特征 | 第20-24页 |
| 1、主体的匿名性与多元化 | 第20-21页 |
| 2、爆发的瞬时性 | 第21-22页 |
| 3、聚合能量的倍增性与难控制性 | 第22-23页 |
| 4、现实与虚拟的微妙互动性 | 第23-24页 |
| 三、网络群体性事件案例回顾——“庆安事件” | 第24-33页 |
| （一）案情梳理 | 第24-28页 |
| 1、萌芽期（2015年5月 2 日——2015年5月 5 日） | 第24-25页 |
| 2、爆发期（2015年5月 6 日——2015年5月 9 日） | 第25-26页 |
| 3、蔓延期（2015年5月 10日——2015年5月 13日） | 第26-27页 |
| 4、恢复期（2015年5月 14日——） | 第27-28页 |
| （二）网络群体性事件带来的影响 | 第28-33页 |
| 1、负面效应 | 第29-31页 |
| 2、正面效应 | 第31-33页 |
| 四、“庆安事件”治理中存在的问题与原因分析 | 第33-44页 |
| （一）“庆安事件”治理存在的问题 | 第33-37页 |
| 1、治理主体自身能力不足 | 第33-35页 |
| 2、信息沟通不畅 | 第35-36页 |
| 3、公众有序参与渠道供给不足 | 第36-37页 |
| 4、“把关人缺位”带来网络空间的无序 | 第37页 |
| （二）“庆安事件”治理中存在问题的原因分析 | 第37-44页 |
| 1、政府与媒体、公众的沟通机制不完善 | 第37-38页 |
| 2、忽视了网络意见领袖与公众的非理性 | 第38-40页 |
| 3、现代化进程中社会冲突加剧 | 第40-42页 |
| 4、对传播新格局认识不足 | 第42-44页 |
| 五、治理网络群体性事件的启示 | 第44-54页 |
| （一）完善治理网络群体性事件的制度保障 | 第44-47页 |
| 1、建立完善的信息公开机制 | 第44-45页 |
| 2、健全互联网管理法律法规 | 第45-46页 |
| 3、完善公众利益表达机制 | 第46-47页 |
| （二）提高政府部门治理网络群体性事件的沟通协调能力 | 第47-50页 |
| 1、加强对公共议题的舆情监测与判断 | 第47-48页 |
| 2、及时进行媒体舆论引导 | 第48-49页 |
| 3、建立快速灵敏的联动机制 | 第49-50页 |
| （三）提升政府管理人员应对网络群体性事件的素质 | 第50-51页 |
| 1、基层领导干部要克服危机管理的“本领恐慌” | 第50-51页 |
| 2、提高行政人员应对网络群体性事件的能力 | 第51页 |
| （四）完善网络空间管理机制 | 第51-54页 |
| 1、依托信息技术，加强网络舆情监测分析 | 第51-52页 |
| 2、提升与优化网络行政平台 | 第52-53页 |
| 3、加强网络道德建设，形成网民自律机制 | 第53-54页 |
| 结语 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 个人简历 在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
