| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目标和内容结构安排 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目标 | 第9页 |
| 1.2.2 内容结构安排 | 第9-10页 |
| 1.3 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第10-11页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第11-12页 |
| 1.4 分析框架与研究方法 | 第12-16页 |
| 1.4.1 分析框架 | 第12-14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14-16页 |
| 第2章 相关研究概述和定义界定 | 第16-32页 |
| 2.1 研究现状分析 | 第16-20页 |
| 2.1.1 电视购物 | 第16-18页 |
| 2.1.2 全面质量管理 | 第18-20页 |
| 2.1.3 研究趋势 | 第20页 |
| 2.2 与本研究有关的相关概念 | 第20-23页 |
| 2.2.1 质量 | 第20-21页 |
| 2.2.2 质量管理 | 第21页 |
| 2.2.3 全面质量管理 | 第21-22页 |
| 2.2.4 电视购物频道 | 第22-23页 |
| 2.3 全面质量管理的经典理论与模式 | 第23-28页 |
| 2.3.1 约瑟夫.M.朱兰:“朱兰质量三部曲”和“20/80法则” | 第23-24页 |
| 2.3.2 爱德华·戴明:“戴明十四要点”和“PDCA循环” | 第24-26页 |
| 2.3.3 石川磬 | 第26页 |
| 2.3.4 菲利浦·克劳斯比:零缺陷理念 | 第26-27页 |
| 2.3.5 田口玄一 | 第27页 |
| 2.3.6 全面质量管理的基本理论 | 第27-28页 |
| 2.3.7 全面质量管理经典理论与模式对乐家购物频道全面质量管理体系的启示 | 第28页 |
| 2.4 电视节目实行全面质量管理的主要模式 | 第28-32页 |
| 2.4.1 梁巍巍:节目承诺制度 | 第28页 |
| 2.4.2 徐啸寒:五步实施程序 | 第28-29页 |
| 2.4.3 章波、多措:构建电视栏目评价指标 | 第29页 |
| 2.4.4 刘妞:电视新闻栏目全面质量管理六步骤 | 第29-30页 |
| 2.4.5 电视节目实行全面质量管理对乐家电视购物频道构建全面质量管理体系的启示 | 第30-32页 |
| 第3章 陕西乐家电视购物频道建构质量管理体系的可行性分析 | 第32-44页 |
| 3.1 乐家电视购物频道 | 第32-33页 |
| 3.2 全面质量管理的普适意义 | 第33-38页 |
| 3.2.1 质量螺旋 | 第34页 |
| 3.2.2 质量环 | 第34-35页 |
| 3.2.3 全面质量管理的原则 | 第35-38页 |
| 3.3 陕西乐家电视购物频道实施质量管理的客观需求 | 第38-39页 |
| 3.3.1 有利于培养员工的质量保障意识,提高服务水平 | 第38页 |
| 3.3.2 有利于保障节目质量,打造良好口碑,增强市场竞争力 | 第38-39页 |
| 3.3.3 有利于推进我国电视频道进行全面质量管理的步伐 | 第39页 |
| 3.4 陕西乐家电视购物频道建立质量管理体系的可能性 | 第39-44页 |
| 3.4.1 陕西乐家电视购物频道的特殊属性使引入全面质量管理成为可能 | 第39-40页 |
| 3.4.2 八项质量管理原则符合乐家电视购物频道管理的要求 | 第40-42页 |
| 3.4.3 电视媒体运用全面质量管理已有实践基础 | 第42-44页 |
| 第4章 陕西乐家电视购物频道全面质量管理体系的系统设计 | 第44-54页 |
| 4.1 陕西乐家电视购物频道全面质量管理系统拟定 | 第44页 |
| 4.1.1 陕西乐家电视购物频道建设全面质量管理的体系基础 | 第44页 |
| 4.1.2 陕西乐家电视购物频道建设全面质量管理体系的系统组成 | 第44页 |
| 4.2 访谈研究 | 第44-46页 |
| 4.2.1 访谈研究的目的 | 第44-45页 |
| 4.2.2 访谈对象 | 第45页 |
| 4.2.3 访谈内容设计 | 第45-46页 |
| 4.2.4 访谈的实施过程 | 第46页 |
| 4.3 访谈结果的整理研究 | 第46-54页 |
| 4.3.1 电视购物频道全面质量管理理念 | 第46-49页 |
| 4.3.2 电视购物频道全面质量管理体系构建 | 第49-51页 |
| 4.3.3 访谈结果的整理研究 | 第51-54页 |
| 第5章 陕西乐家电视购物频道全面质量管理体系的建构 | 第54-70页 |
| 5.1 电视购物频道全面质量管理体系的基础 | 第54-57页 |
| 5.1.1 以人为本 | 第54-55页 |
| 5.1.2 全员参与 | 第55页 |
| 5.1.3 过程管理 | 第55页 |
| 5.1.4 顾客导向 | 第55-56页 |
| 5.1.5 企业文化 | 第56页 |
| 5.1.6 系统管理 | 第56-57页 |
| 5.1.7 持续改进 | 第57页 |
| 5.2 陕西乐家电视购物频道全面质量管理体系的系统模型设计 | 第57-66页 |
| 5.2.1 培训——质量文化建立 | 第57-59页 |
| 5.2.2 质量文件编写 | 第59-60页 |
| 5.2.3 实施过程的质量控制 | 第60-64页 |
| 5.2.4 产品质量控制 | 第64-65页 |
| 5.2.5 质量评估和反馈 | 第65-66页 |
| 5.2.6 激励措施和持续改进 | 第66页 |
| 5.3 陕西乐家电视购物频道全面质量管理体系的实施模型 | 第66-70页 |
| 第6章 结语 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 致谢 | 第76-78页 |
| 攻读硕士学位期间科研成果 | 第78页 |
