| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 选题的背景 | 第9-12页 |
| 1.1.1 行业发展趋势决定了运营商关注重点的转移 | 第9-11页 |
| 1.1.2 运营商急需更好的质量管控方式支撑战略转型的实施 | 第11-12页 |
| 1.1.3 用户感知质量测评应运而生 | 第12页 |
| 1.2 选题的目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.3 当前行业发展现状及发展趋势 | 第13-14页 |
| 1.4 电信行业管理和电信市场(客户)提出的新需求 | 第14-16页 |
| 1.5 论文研究的重点和思路 | 第16-18页 |
| 1.5.1 研究重点 | 第16页 |
| 1.5.2 研究思路和方法 | 第16-18页 |
| 第二章 网络感知质量测评项目管理现状 | 第18-26页 |
| 2.1 客户感知质量理论的发展现状 | 第18-21页 |
| 2.1.1 客户感知质量是客户满意度理论的组成部分 | 第18-20页 |
| 2.1.2 客户感知质量理论当前成果 | 第20-21页 |
| 2.2 国外运营商网络感知质量测评项目的发展和现状 | 第21-23页 |
| 2.2.1 国外网络感知质量测评项目发展情况 | 第21-22页 |
| 2.2.2 国外项目组织和管理模式的归纳分析 | 第22-23页 |
| 2.3 国内运营商网络感知质量测评项目的发展和现状 | 第23-26页 |
| 2.3.1 国内网络感知质量测评项目管理现状 | 第23-24页 |
| 2.3.2 国内项目当前情况分析及其存在的问题 | 第24-26页 |
| 第三章 国内运营商网络感知质量测评项目管理的研究 | 第26-46页 |
| 3.1 国内运营商发展战略和管理体系演进趋势的分析 | 第26-27页 |
| 3.1.1 当前业务和管理状况及其面临的问题 | 第26-27页 |
| 3.1.2 发展战略与导向 | 第27页 |
| 3.1.3 管理体系演进分析 | 第27页 |
| 3.2 网络感知质量测评项目管理要点的研究 | 第27-33页 |
| 3.2.1 项目与运营商战略和管理匹配的关键要素 | 第27-30页 |
| 3.2.2 项目的输出要支撑运营商改进运营链和服务链 | 第30-33页 |
| 3.2.3 项目的输出要支撑运营商管理组织架构、成本的优化 | 第33页 |
| 3.3 网络感知质量测评项目管理模式的研究 | 第33-46页 |
| 3.3.1 在运营商质量管控体系中的任务 | 第33-34页 |
| 3.3.2 项目目的、范畴、计划、实施的重点和过程 | 第34-41页 |
| 3.3.3 项目组织与管理模式的分析 | 第41-46页 |
| 第四章 完善产业链和驱动市场发展的管理策略 | 第46-54页 |
| 4.1 商业模式与价值链的构建 | 第46-50页 |
| 4.1.1 产业价值链构建方式分析 | 第47-48页 |
| 4.1.2 电信业务客户 | 第48-49页 |
| 4.1.3 运营商 | 第49页 |
| 4.1.4 运营支撑系统提供商 | 第49页 |
| 4.1.5 服务商 | 第49-50页 |
| 4.1.6 终端、仪表和设备提供商 | 第50页 |
| 4.2 完善产业链和驱动市场发展的管理策略 | 第50-54页 |
| 4.2.1 行业政策的影响 | 第50-51页 |
| 4.2.2 促进产业链中的各企业发展 | 第51页 |
| 4.2.3 项目的推广和市场的形成 | 第51-52页 |
| 4.2.4 核心技术研究与掌控 | 第52页 |
| 4.2.5 合作模式研究 | 第52-54页 |
| 第五章 总结 | 第54-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
