上海通用客服管理信息系统设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·客服管理系统的国内外研究情况与发展 | 第9-10页 |
| ·实施客户关系管理的意义 | 第10-12页 |
| ·增强客户满意度 | 第10-11页 |
| ·提升客户资源价值 | 第11页 |
| ·实现企业与客户的双赢 | 第11页 |
| ·实现客户资源的高效便捷整合 | 第11页 |
| ·促进营销业务流程的信息化 | 第11-12页 |
| ·建立创新的信息沟通渠道 | 第12页 |
| ·为企业战略决策提供支持 | 第12页 |
| ·论文的主要工作 | 第12-13页 |
| ·论文的组织结构 | 第13-14页 |
| 第二章 客服管理系统相关技术介绍 | 第14-28页 |
| ·B/S 结构 | 第14-15页 |
| ·.NET 开发平台 | 第15-18页 |
| ·.NET 技术特征 | 第15-17页 |
| ·.NET 平台的基本构成 | 第17-18页 |
| ·SQL Server 2000 | 第18-20页 |
| ·应用程序的分层结构 | 第20-23页 |
| ·软件分层的特征 | 第21-22页 |
| ·持久层介绍 | 第22-23页 |
| ·UML | 第23-26页 |
| ·UML 的构成 | 第24-25页 |
| ·UML 的特点与应用 | 第25-26页 |
| ·小结 | 第26-28页 |
| 第三章 系统分析与用例模型 | 第28-41页 |
| ·需求分析 | 第28-30页 |
| ·需求分析流程 | 第28页 |
| ·需求分析的具体内容 | 第28-30页 |
| ·系统功能流程 | 第30-31页 |
| ·数据流程分析 | 第31-35页 |
| ·客户管理数据流程 | 第32页 |
| ·案例管理数据流程 | 第32-33页 |
| ·活动管理数据流程 | 第33-34页 |
| ·联系人管理数据流程 | 第34页 |
| ·车辆管理数据流程 | 第34-35页 |
| ·产品管理数据流程 | 第35页 |
| ·经销商&维修站管理数据流程 | 第35页 |
| ·系统用例模型 | 第35-39页 |
| ·小结 | 第39-41页 |
| 第四章 系统设计 | 第41-55页 |
| ·系统设计原则 | 第41-42页 |
| ·系统总体设计 | 第42页 |
| ·系统详细功能设计 | 第42-45页 |
| ·系统功能设计原则 | 第43页 |
| ·系统详细功能 | 第43-45页 |
| ·系统数据库设计 | 第45-50页 |
| ·数据库总体设计 | 第46-49页 |
| ·数据库详细设计 | 第49页 |
| ·数据库程序 | 第49-50页 |
| ·持久化层设计 | 第50-51页 |
| ·系统安全设计 | 第51-53页 |
| ·相关组件设计 | 第53-54页 |
| ·小结 | 第54-55页 |
| 第五章 系统页面与核心实现代码 | 第55-64页 |
| ·系统主页面实现 | 第56-58页 |
| ·系统部分核心编码 | 第58-60页 |
| ·案例管理程序实现 | 第58-59页 |
| ·经销商&维修站管理程序实现 | 第59-60页 |
| ·系统其他功能页面实现 | 第60-63页 |
| ·小结 | 第63-64页 |
| 第六章 系统测试与交付维护 | 第64-72页 |
| ·系统测试方法 | 第64-66页 |
| ·系统界面测试 | 第66-68页 |
| ·基本功能测试 | 第68页 |
| ·内部逻辑测试 | 第68-69页 |
| ·系统部分模块测试及结果 | 第69-70页 |
| ·系统交付与维护 | 第70页 |
| ·小结 | 第70-72页 |
| 第七章 总结与展望 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 附录 | 第77-83页 |
