| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11-13页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第13-18页 |
| 1.3.1 软件质量定义 | 第13页 |
| 1.3.2 软件产品质量管理研究与应用 | 第13-14页 |
| 1.3.3 软件质量控制研究 | 第14-16页 |
| 1.3.4 基于用户需求的软件质量控制研究 | 第16-18页 |
| 1.4 研究主要内容 | 第18-19页 |
| 1.4.1 当前公司软件质量控制现状分析 | 第18页 |
| 1.4.2 顾客需求重要性分析以及质量管控改进设计 | 第18页 |
| 1.4.3 约束因素与条件分析 | 第18-19页 |
| 1.4.4 解决方案及对策分析 | 第19页 |
| 1.5 研究思路与方法 | 第19-21页 |
| 2 质量管理理论方法综述 | 第21-33页 |
| 2.1 ISO 9001质量管理体系 | 第21-24页 |
| 2.1.1 ISO/IEC 9126软件质量模型 | 第21-23页 |
| 2.1.2 ISO/IEC 25010软件质量评价模型 | 第23-24页 |
| 2.2 PDCA循环模型 | 第24-27页 |
| 2.2.1 PDCA的应用阶段 | 第25-26页 |
| 2.2.2 PDCA循环特点 | 第26-27页 |
| 2.3 QC小组管理方法 | 第27-29页 |
| 2.3.1 QC小组的特点 | 第27页 |
| 2.3.2 QC小组的分类 | 第27-28页 |
| 2.3.3 QC小组活动的宗旨 | 第28-29页 |
| 2.3.4 QC小组活动作用 | 第29页 |
| 2.4 质量功能展开 | 第29-32页 |
| 2.4.1 质量功能展开理论介绍 | 第29-30页 |
| 2.4.2 质量功能展开的阶段 | 第30-32页 |
| 2.5 顾客的定义 | 第32-33页 |
| 3 亿阳公司质量管理现状分析以及问题提出 | 第33-43页 |
| 3.1 公司管理概况 | 第33页 |
| 3.2 公司软件产品质量管理现状分析 | 第33-38页 |
| 3.2.1 质量管理体系分析 | 第35-37页 |
| 3.2.2 软件开发类过程质量控制分析 | 第37-38页 |
| 3.2.3 内部沟通机制分析 | 第38页 |
| 3.2.4 约束因素与条件分析 | 第38页 |
| 3.3 问题的提出 | 第38-43页 |
| 3.3.1 功能升级过程中的用户满意度波动 | 第39-40页 |
| 3.3.2 需求转换过程中的质量损失 | 第40-43页 |
| 4 顾客需求分析及质量改进方案设计 | 第43-51页 |
| 4.1 软件需求分析 | 第43-45页 |
| 4.1.1 软件需求的定义 | 第43页 |
| 4.1.2 软件需求与产品质量的关系 | 第43-44页 |
| 4.1.3 影响软件产品质量的因素分析 | 第44-45页 |
| 4.2 软件质量控制改进方案设计 | 第45-51页 |
| 4.2.1 QC小组在基于顾客需求的软件开发中的应用 | 第46页 |
| 4.2.2 基于顾客需求的软件质量控制模型设计 | 第46-48页 |
| 4.2.3 利用质量展开功能展开详实顾客需求 | 第48-51页 |
| 5 质量控制改进方案实施及结果分析 | 第51-65页 |
| 5.1 电信企业门户V3.0版本产品概述 | 第51页 |
| 5.2 电信企业门户V3.0版本产品质量因素分析 | 第51-52页 |
| 5.2.1 需求阶段影响产品质量的原因分析 | 第51-52页 |
| 5.2.2 顾客特点分析 | 第52页 |
| 5.3 电信企业门户V3.0版本产品QC小组控制方案 | 第52-57页 |
| 5.3.1 组建QC小组 | 第53页 |
| 5.3.2 制定本次改进后的企业门户产品质量指标 | 第53-56页 |
| 5.3.3 明确选题 | 第56页 |
| 5.3.4 制定小组活动计划 | 第56-57页 |
| 5.4 电信企业门户V3.0版本产品质量控制模型设置 | 第57-59页 |
| 5.5 电信企业门户V3.0版本产品质量功能展开 | 第59-63页 |
| 5.6 实施成果分析 | 第63-65页 |
| 结论 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
