| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-19页 |
| 1.3.1 国内外公共图书馆开展政府信息公开服务实践发展 | 第12-14页 |
| 1.3.2 国内外公共图书馆政府信息公开服务理论研究 | 第14-17页 |
| 1.3.3 国内外政府信息公开公众满意度的理论研究发展 | 第17-18页 |
| 1.3.4 国内外关于公众对政府信息公开公众满意度影响因素研究发展. | 第18页 |
| 1.3.5 国内外研究述评 | 第18-19页 |
| 1.4 研究内容和研究方法 | 第19-21页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第19-20页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第20-21页 |
| 2 公共图书馆政府信息公开服务公众满意度理论基础 | 第21-28页 |
| 2.1 公共图书馆开展政府信息公开服务的概述 | 第21-23页 |
| 2.1.1 政府信息与政府信息公开 | 第21-22页 |
| 2.1.2 公共图书馆政府信息公开服务 | 第22页 |
| 2.1.3 公众满意度 | 第22-23页 |
| 2.2 公共图书馆政府信息公开服务内容 | 第23-24页 |
| 2.3 美国顾客满意度模型介绍 | 第24-26页 |
| 2.3.1 ACSI模型的优点 | 第25页 |
| 2.3.2 ACSI模型的缺点 | 第25-26页 |
| 2.4 公共图书馆政府信息公开服务公众满意度形成路径 | 第26-28页 |
| 3 公共图书馆政府信息公开服务公众满意度指标体系的构建 | 第28-38页 |
| 3.1 影响公共图书馆政府信息公众满意度的因素分析 | 第28-30页 |
| 3.1.1 政府工作 | 第29页 |
| 3.1.2 公共图书馆的工作和服务 | 第29页 |
| 3.1.3 公众期望和感知 | 第29-30页 |
| 3.1.4 对反馈抱怨的处理 | 第30页 |
| 3.2 公共图书馆政府信息公开服务公众满意度模型指标体系构成 | 第30-36页 |
| 3.2.1 潜在影响因素的选取 | 第30-36页 |
| 3.2.2 可测影响因素的选取 | 第36页 |
| 3.3 公共图书馆政府信息公开服务公众满意度的指标体系的构建 | 第36-38页 |
| 4 公共图书馆政府信息公开服务满意度实证研究:以西安市公共图书馆为例. | 第38-50页 |
| 4.1 问卷设计 | 第38-39页 |
| 4.1.1 问卷设计原则 | 第38-39页 |
| 4.1.2 问卷内容 | 第39页 |
| 4.2 问卷的回收与发放 | 第39-40页 |
| 4.3 问卷数据质量分析 | 第40-41页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第40-41页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第41页 |
| 4.4 样本概况 | 第41-43页 |
| 4.5 数据处理 | 第43-47页 |
| 4.6 分析与结论 | 第47-50页 |
| 5 建议与对策 | 第50-56页 |
| 5.1 从政府角度提升公众对图书馆政府信息公开服务的信任度 | 第50-51页 |
| 5.1.1 树立良好的政府形象,重视政府行为对公众的引导 | 第50-51页 |
| 5.1.2 加强政府对公共图书馆的资金投入和政策支持 | 第51页 |
| 5.2 从图书馆工作方面提升公众对政府信息公开服务的感知绩效 | 第51-53页 |
| 5.2.1 增加地方特色,提升政府信息公开服务的实用性 | 第52页 |
| 5.2.2 定期学习、培训,提升图书馆员的服务意识和服务能力 | 第52-53页 |
| 5.2.3 加强宣传力度,提升公众的信息素养 | 第53页 |
| 5.3 建立评估制度,减少公众抱怨 | 第53-54页 |
| 5.4 推行总分馆制,均衡公共图书馆政府信息公开服务的成熟度 | 第54-56页 |
| 6 结论 | 第56-58页 |
| 6.1 研究工作总结 | 第56页 |
| 6.2 研究不足 | 第56-57页 |
| 6.3 未来展望 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录 | 第62-67页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第67页 |
