| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.3 相关文献综述 | 第11-14页 |
| 1.3.1 对绩效管理的研究综述 | 第11-12页 |
| 1.3.2 商业银行绩效管理的研究综述 | 第12-14页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第14页 |
| 1.5 本文的创新之处 | 第14-16页 |
| 2 绩效管理与平衡计分卡的相关理论基础 | 第16-25页 |
| 2.1 绩效及绩效管理 | 第16-17页 |
| 2.2 绩效管理的流程 | 第17-18页 |
| 2.3 商业银行绩效管理 | 第18-20页 |
| 2.3.1 商业银行中应用的传统型绩效管理工具 | 第18-19页 |
| 2.3.2 商业银行绩效管理现状评述 | 第19-20页 |
| 2.4 平衡计分卡的起源与发展 | 第20-21页 |
| 2.5 平衡计分卡在我国商业银行中的研究 | 第21-22页 |
| 2.6 平衡计分卡理论模型 | 第22-25页 |
| 2.6.1 平衡计分卡的基本原理 | 第22-23页 |
| 2.6.2 平衡计分卡设计遵循的原则 | 第23-25页 |
| 3 平衡计分卡在商业银行绩效管理中的可行性、必要性分析 | 第25-27页 |
| 3.1 平衡计分卡在商业银行绩效管理中的必要性分析 | 第25页 |
| 3.2 平衡计分卡在商业银行绩效管理中的可行性分析 | 第25-27页 |
| 4 A商业银行基于平衡计分卡绩效管理的构建 | 第27-46页 |
| 4.1 A商业银行背景资料 | 第27-28页 |
| 4.1.1 基本情况 | 第27页 |
| 4.1.2 组织架构 | 第27-28页 |
| 4.1.3 战略目标 | 第28页 |
| 4.2 A商业银行绩效管理现状分析 | 第28-33页 |
| 4.2.1 A商业银行绩效管理现状 | 第28-31页 |
| 4.2.2 中国银行A分行绩效管理存在的问题 | 第31-32页 |
| 4.2.3 中国银行A分行存在问题的原因分析 | 第32-33页 |
| 4.3 构建A商业银行平衡计分卡指标体系的基本原则 | 第33-34页 |
| 4.4 A商业银行平衡计分卡各维度指标设计 | 第34-35页 |
| 4.4.1 财务维度指标设计 | 第34页 |
| 4.4.2 客户维度指标设计 | 第34-35页 |
| 4.4.3 内部流程指标设计 | 第35页 |
| 4.4.4 学习与成长指标设计 | 第35页 |
| 4.5 指标权重设计 | 第35-40页 |
| 4.5.1 指标权重设计方法 | 第35页 |
| 4.5.2 构建层次模型 | 第35-36页 |
| 4.5.3 指标权重运算 | 第36-40页 |
| 4.6 构建各层面平衡计分卡 | 第40-46页 |
| 4.6.1 构建A商业银行层面的平衡计分卡 | 第40-43页 |
| 4.6.2 构建部门层面的平衡计分卡 | 第43-45页 |
| 4.6.3 构建个人层面的平衡计分卡 | 第45-46页 |
| 5 A商业银行绩效管理实施问题与保障 | 第46-48页 |
| 5.1 绩效管理在设计和实施中可能遇到的问题 | 第46页 |
| 5.2 绩效管理有效实施的保障措施 | 第46-48页 |
| 5.2.1 共同愿景 | 第46-47页 |
| 5.2.2 组织保障 | 第47页 |
| 5.2.3 制度保障 | 第47页 |
| 5.2.4 技术保障 | 第47-48页 |
| 研究总结 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
