基于在线点评的酒店顾客满意度研究--以上海市五星级酒店为例
| 附件 | 第2-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 理论意义 | 第11-12页 |
| 1.2.3 实践意义 | 第12页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第13-14页 |
| 技术路线图 | 第14-15页 |
| 第二章 相关概念及文献综述 | 第15-25页 |
| 2.1 顾客满意度相关研究 | 第15-20页 |
| 2.1.1 相关概念诠释 | 第15-17页 |
| 2.1.2 国外顾客满意理论的发展与实践 | 第17-19页 |
| 2.1.3 我国顾客满意理论的研究与运用 | 第19-20页 |
| 2.2 在线点评相关研究 | 第20-23页 |
| 2.2.1 相关概念诠释 | 第20-21页 |
| 2.2.2 在线点评国内外综述 | 第21-23页 |
| 2.3 文献研究评述 | 第23-25页 |
| 第三章 研究方案的设计 | 第25-36页 |
| 3.1 研究对象及研究思路 | 第25页 |
| 3.2 样本的选取 | 第25-26页 |
| 3.2.1 样本网站的选取 | 第25-26页 |
| 3.2.2 样本酒店的选择 | 第26页 |
| 3.2.3 评论样本的选择 | 第26页 |
| 3.3 测评方法与技术的选择 | 第26-36页 |
| 3.3.1 爬虫网络技术的引入 | 第26-27页 |
| 3.3.2 网络爬虫技术在本文中的应用 | 第27-29页 |
| 3.3.3 层次分析法概述 | 第29-30页 |
| 3.3.4 层次分析法在本文中的应用 | 第30-36页 |
| 第四章 实证研究分析 | 第36-45页 |
| 4.1 描述性分析 | 第36-40页 |
| 4.1.1 综合评价测评因子分析 | 第36-37页 |
| 4.1.2 位置交通测评因子分析 | 第37页 |
| 4.1.3 设施设备测评因子分析 | 第37-38页 |
| 4.1.4 服务质量测评因子分析 | 第38-39页 |
| 4.1.5 周边环境测评因子分析 | 第39页 |
| 4.1.6 环境卫生测评因子分析 | 第39-40页 |
| 4.1.7 餐饮管理测评因子分析 | 第40页 |
| 4.2 相关性分析 | 第40-42页 |
| 4.3 基于顾客出行目的的评价指标差异性分析 | 第42-43页 |
| 4.4 基于酒店区域的评价指标差异性分析 | 第43-44页 |
| 4.5 本章小结 | 第44-45页 |
| 第五章 研究结论与相关建议 | 第45-49页 |
| 5.1 研究结论 | 第45-46页 |
| 5.1.1 测评因子分析结论 | 第45页 |
| 5.1.2 顾客属性的指标差异分析结果 | 第45页 |
| 5.1.3 酒店区域的测评因子差异分析结果 | 第45-46页 |
| 5.2 相关建议 | 第46-49页 |
| 5.2.1 加强设施设备 | 第46页 |
| 5.2.2 提高服务质量 | 第46-47页 |
| 5.2.3 提高餐饮管理水平 | 第47页 |
| 5.2.4 重视大数据营销 | 第47-48页 |
| 5.2.5 淡化本酒店自身的淡、旺季影响 | 第48-49页 |
| 第六章 结语 | 第49-51页 |
| 6.1 研究创新 | 第49页 |
| 6.2 研究不足与限制 | 第49-50页 |
| 6.3 研究展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
