| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外保险电子商务业务的发展状况 | 第11-12页 |
| 1.2.1 国外保险电子商务业务的发展现状 | 第11页 |
| 1.2.2 我国保险电子商务业务的发展状况 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容和研究框架 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第13-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-18页 |
| 2.1 保险电子商务业务概述 | 第15-16页 |
| 2.1.1 保险电子商务的概念 | 第15页 |
| 2.1.2 保险电子商务业务的特点 | 第15页 |
| 2.1.3 保险电子商务业务的类型 | 第15-16页 |
| 2.2 电子商务业务的发展对提升保险公司经营水平的作用 | 第16-17页 |
| 2.3 SWOT分析方法 | 第17-18页 |
| 3 CPIC盘锦分公司实施电子商务业务的背景分析 | 第18-30页 |
| 3.1 CPIC盘锦分公司介绍 | 第18-24页 |
| 3.1.1 CPIC盘锦分公司概况 | 第18-19页 |
| 3.1.2 CPIC盘锦分公司发展战略 | 第19-20页 |
| 3.1.3 CPIC盘锦分公司主营业务介绍 | 第20-21页 |
| 3.1.4 CPIC盘锦分公司经营环境分析 | 第21-23页 |
| 3.1.5 CPIC盘锦分公司目标顾客分析 | 第23-24页 |
| 3.2 CPIC盘锦分公司电子商务业务发展现状与困境 | 第24-30页 |
| 3.2.1 CPIC盘锦分公司电子商务业务发展现状 | 第24-26页 |
| 3.2.2 CPIC盘锦分公司电子商务业务发展困境 | 第26-30页 |
| 4 CPIC盘锦分公司电子商务业务的发展策略 | 第30-35页 |
| 4.1 明确CPIC盘锦分公司在电子商务发展中的职能 | 第30页 |
| 4.2 设计适合网络销售的保险产品 | 第30-31页 |
| 4.2.1 加强对网上客户群体的研究 | 第30-31页 |
| 4.2.2 电子商务产品的设计要个性化 | 第31页 |
| 4.3 加强网站的宣传推广 | 第31-33页 |
| 4.3.1 做好新媒体的应用 | 第31-32页 |
| 4.3.2 加强营销宣传 | 第32-33页 |
| 4.4 加强网站的应用建设 | 第33-35页 |
| 4.4.1 增设在线机器人客服 | 第33-34页 |
| 4.4.2 提升网站与客户的互动性 | 第34-35页 |
| 5 CPIC盘锦分公司发展保险电子商务业务的风险及对策 | 第35-43页 |
| 5.1 保险电子商务的潜在风险 | 第35-36页 |
| 5.1.1 保险电子商务的营运风险 | 第35页 |
| 5.1.2 保险电子商务的交易风险 | 第35页 |
| 5.1.3 保险电子商务的数据安全性风险 | 第35-36页 |
| 5.1.4 保险电子商务的商业行为风险 | 第36页 |
| 5.2 CPIC盘锦分公司保险电子商务风险防范措施 | 第36-39页 |
| 5.2.1 加强网络保险和传统保险的有机结合 | 第36-37页 |
| 5.2.2 推进保单条款通俗化建设 | 第37-38页 |
| 5.2.3 加强网络交易安全技术的开发和普及 | 第38-39页 |
| 5.3 CPIC盘锦分公司保险电子商务的实施保障 | 第39-43页 |
| 5.3.1 加强客户关系管理 | 第39-40页 |
| 5.3.2 变革组织结构 | 第40-41页 |
| 5.3.3 加强网络保险人才培养 | 第41-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
