| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 1 引言 | 第7-9页 |
| 2 电子商务及电子商务消费者 | 第9-13页 |
| ·电子商务 | 第9页 |
| ·电子商务消费者 | 第9-11页 |
| ·电子商务消费者权益保护与传统消费者权益保护的区别 | 第11-13页 |
| ·从侵犯消费者权益的主体角度看 | 第11-12页 |
| ·从侵犯消费者权益的行为特征角度看 | 第12-13页 |
| 3 我国电子商务中侵犯消费者权益的表现 | 第13-19页 |
| ·对电子商务消费者知情权的侵犯 | 第13-15页 |
| ·对消费者安全权的侵犯 | 第15-16页 |
| ·对消费者公平交易权的侵犯 | 第16-17页 |
| ·对消费者退换货权的侵犯 | 第17-18页 |
| ·对消费者求偿权的侵犯 | 第18-19页 |
| 4 国外关于电子商务消费者权益保护的规制及借鉴 | 第19-24页 |
| ·国外关于电子商务消费者权益保护的规制 | 第19-21页 |
| ·欧盟的规制 | 第19-20页 |
| ·美国的规制 | 第20-21页 |
| ·国外关于电子商务消费者权益保护规制的外部环境 | 第21-22页 |
| ·社会成员法律意识强 | 第21-22页 |
| ·信用体系完善 | 第22页 |
| ·法制健全，诉讼模式完善 | 第22页 |
| ·对国外关于电子商务消费者权益保护规制的借鉴 | 第22-24页 |
| 5 我国电子商务消费者权益保护的制度完善 | 第24-31页 |
| ·我国电子商务消费者权益保护现状 | 第24-25页 |
| ·完善我国电子商务消费者权益保护的法律制度 | 第25-31页 |
| ·制定电子商务法 | 第25页 |
| ·完善电子商务消费者知情权制度 | 第25-26页 |
| ·完善电子商务消费者安全制度 | 第26-27页 |
| ·完善电子商务消费者公平交易制度 | 第27-28页 |
| ·完善电子商务消费者退换货制度 | 第28-29页 |
| ·完善电子商务消费者求偿制度 | 第29-31页 |
| 6 结语 | 第31-32页 |
| 致谢 | 第32-33页 |
| 参考文献 | 第33-34页 |