| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第一章 引言 | 第11-30页 |
| 一、研究背景与意义 | 第11-14页 |
| (一) 研究背景 | 第11-12页 |
| (二) 研究目的和意义 | 第12-14页 |
| 二、核心概念界定 | 第14-16页 |
| (一) 独立学院 | 第14页 |
| (二) 服务质量 | 第14-15页 |
| (三) 高等教育质量 | 第15页 |
| (四) 高等教育服务质量 | 第15-16页 |
| 三、国内外文献综述 | 第16-30页 |
| (一) 国外文献综述 | 第16-22页 |
| (二) 国内相关研究 | 第22-28页 |
| (三) 研究总结和评价 | 第28-30页 |
| 第二章 实证研究设计 | 第30-42页 |
| 一、研究对象 | 第30-32页 |
| 二、研究方法 | 第32-34页 |
| 三、研究工具 | 第34-40页 |
| (一) 问卷结构 | 第35页 |
| (二) 题项设计 | 第35页 |
| (三) 量表的信效度分析 | 第35-40页 |
| 四、研究问题 | 第40页 |
| 五、本研究创新之处 | 第40页 |
| 六、研究不足与展望 | 第40-42页 |
| 第三章 实证结果分析 | 第42-64页 |
| 一、学生对服务质量的期望与感知分析 | 第42-45页 |
| (一) 学生对服务质量的期望分析 | 第42-43页 |
| (二) 学生对教育服务质量的感知分析 | 第43-45页 |
| 二、对服务质量期望与感知程度的差距分析 | 第45-49页 |
| 三、年级、学科专业与学生评价的关系 | 第49-52页 |
| 四、人口统计特征与教育服务质量的关系 | 第52-60页 |
| 五、服务质量与学生总体满意度的关系研究 | 第60-62页 |
| 六、问卷的开放题结果分析 | 第62-64页 |
| 第四章 研究结论和建议 | 第64-69页 |
| 一、研究结论 | 第64-65页 |
| 二、研究启示与建议 | 第65-69页 |
| (一) 独立学院应树立教育服务质量观,重视学生评价,切实提高学生满意 | 第65-66页 |
| (二) 着重加强就业指导和服务,提高学生的就业竞争力 | 第66-67页 |
| (三) 独立学院要进行适度宣传,加强品牌建设,提高社会认可度 | 第67-68页 |
| (四) 优化课程设置,建立与独立学院人才培养目标相适应的课程体系 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-75页 |
| 附录 | 第75-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 攻读硕士期间发表的论文 | 第81-82页 |
