| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.1 服务设计带来的挑战 | 第11-12页 |
| 1.1.2 服务设计是对工业设计领域的扩展 | 第12页 |
| 1.1.3 服务设计要求下的商业模式创新 | 第12-13页 |
| 1.2 课题研究目的和意义 | 第13-15页 |
| 1.2.1 课题研究目的 | 第13-14页 |
| 1.2.2 课题研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 课题研究内容及创新之处 | 第15-17页 |
| 1.3.1 课题研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 课题研究创新之处 | 第15-17页 |
| 1.4 课题研究框架 | 第17-18页 |
| 第2章 服务设计理念的基本内容 | 第18-32页 |
| 2.1 服务设计的概念 | 第18-20页 |
| 2.2 服务设计的本质 | 第20-22页 |
| 2.2.1 人是服务的核心 | 第20-21页 |
| 2.2.2 服务是共创的 | 第21页 |
| 2.2.3 使无形变得有形 | 第21页 |
| 2.2.4 服务具有次序性 | 第21页 |
| 2.2.5 服务具有整体性 | 第21-22页 |
| 2.3 设计与相关学科的关联 | 第22-23页 |
| 2.4 服务系统 | 第23-32页 |
| 2.4.1 产品服务系统的概念 | 第23-25页 |
| 2.4.2 产品服务系统的不同模式 | 第25-26页 |
| 2.4.3 产品服务系统的内容分析 | 第26-28页 |
| 2.4.4 产品服务系统的程序 | 第28-30页 |
| 2.4.5 产品服务系统的评价标准 | 第30-31页 |
| 2.4.6 产品服务系统的应用 | 第31-32页 |
| 第3章 服务设计的相关要素在校园环境中的调研与应用分析 | 第32-44页 |
| 3.1 校园产品服务系统现状调研 | 第32-35页 |
| 3.1.1 用户需求分析 | 第33-34页 |
| 3.1.2 产品生命周期 | 第34页 |
| 3.1.3 使用环境 | 第34-35页 |
| 3.1.4 运行模式 | 第35页 |
| 3.2 校园产品服务系统相关要素分析 | 第35-39页 |
| 3.2.1 需求要素分析 | 第35-38页 |
| 3.2.2 产品要素分析 | 第38-39页 |
| 3.2.3 方法要素分析 | 第39页 |
| 3.3 校园产品服务系统设计的特点 | 第39-42页 |
| 3.3.1 多样性 | 第39页 |
| 3.3.2 集中性 | 第39-40页 |
| 3.3.3 高效性 | 第40-41页 |
| 3.3.4 适应性 | 第41页 |
| 3.3.5 独特文化性 | 第41-42页 |
| 3.4 产品服务系统在校园环境中的价值体现 | 第42-44页 |
| 第4章 服务设计理念下的校园书籍分享服务系统设计 | 第44-71页 |
| 4.1 校园书籍流通现状调研分析 | 第44-51页 |
| 4.1.1 校园书籍流通情况调研原因 | 第44-45页 |
| 4.1.2 校园书籍流通调研架构 | 第45页 |
| 4.1.3 校园书籍流通调研目的 | 第45-46页 |
| 4.1.4 校园书籍流通调研方法 | 第46页 |
| 4.1.5 校园书籍流通调研内容 | 第46-51页 |
| 4.1.6 用户痛点分析与问题总结 | 第51页 |
| 4.2 构建校园书籍分享服务系统的可行性分析 | 第51-59页 |
| 4.2.1 校园书籍分享服务系统建立原因 | 第51-53页 |
| 4.2.2 校园书籍分享服务系统SWOT分析评估 | 第53-56页 |
| 4.2.3 校园书籍分享服务系统SET模型 | 第56-59页 |
| 4.3 校园书籍流通新主张 | 第59-63页 |
| 4.3.1 用户行为情境构建 | 第59-61页 |
| 4.3.2 构建新的商业服务模式 | 第61-62页 |
| 4.3.3 提供多渠道信息流通 | 第62-63页 |
| 4.4 校园书籍分享服务系统模型构建 | 第63-66页 |
| 4.4.1 服务系统流程搭建 | 第63-64页 |
| 4.4.2 书籍分享系统服务蓝图 | 第64页 |
| 4.4.3 利益相关者关系系统构建 | 第64-65页 |
| 4.4.4 基于用户需求产品功能 | 第65-66页 |
| 4.5 分享书柜产品设计 | 第66-71页 |
| 4.5.1 分享书柜产品形态设计 | 第66-68页 |
| 4.5.2 分享书柜使用过程 | 第68-69页 |
| 4.5.3 分享书柜界面设计 | 第69-71页 |
| 结论 | 第71-73页 |
| 附录Ⅰ校园环境中书籍利用情况调查 | 第73-74页 |
| 附录Ⅱ关于图书馆管理访谈问题 | 第74-75页 |
| 附录Ⅲ论文展板 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 攻读硕士期间发表（含录用）的学术论文 | 第79页 |