| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·研究的意义与内容、方法 | 第12-13页 |
| ·研究的意义 | 第12页 |
| ·研究的内容与方法 | 第12-13页 |
| ·研究的框架 | 第13-14页 |
| ·研究的特点与不足 | 第14-16页 |
| 2 相关概念与理论概述 | 第16-32页 |
| ·商业银行客户经理 | 第16-20页 |
| ·商业银行客户经理的概念 | 第16页 |
| ·商业银行客户经理的理论概述 | 第16-20页 |
| ·商业银行人力资源管理相关理论 | 第20-29页 |
| ·商业银行人力资源管理的概念与发展趋势 | 第20-22页 |
| ·商业银行人力资源管理六大模块的概述 | 第22-29页 |
| ·商业银行市场营销管理相关理论 | 第29-32页 |
| ·市场营销管理的概述 | 第29页 |
| ·商业银行市场营销管理的概述 | 第29-32页 |
| 3 A银行客户经理管理现状 | 第32-43页 |
| ·A银行的简介 | 第32-35页 |
| ·A银行的概况 | 第32-33页 |
| ·A银行的组织结构 | 第33-35页 |
| ·A银行客户经理管理存在的问题 | 第35-39页 |
| ·客户经理人力资源管理存在的问题 | 第35-38页 |
| ·客户经理市场营销管理存在的问题 | 第38-39页 |
| ·问题成因分析 | 第39-43页 |
| ·人力资源管理方面 | 第39-41页 |
| ·市场营销管理方面 | 第41-43页 |
| 4 A银行客户经理人力资源管理与市场营销管理的对策建议 | 第43-61页 |
| ·对策建议基本原则 | 第43-44页 |
| ·对策建议的构成与结构 | 第44-45页 |
| ·银行客户经理新型评价方法的意义 | 第45-47页 |
| ·指标体系的建立 | 第47-51页 |
| ·指标选取原则 | 第47-49页 |
| ·指标体系建立 | 第49-51页 |
| ·模糊综合评价方法 | 第51-52页 |
| ·指标权重的确定 | 第51页 |
| ·模糊综合评价 | 第51-52页 |
| ·评价实例分析 | 第52-59页 |
| ·A银行客户经理的考核实例分析 | 第52-58页 |
| ·模拟A银行客户经理人才引进(实习生评测)分析 | 第58-59页 |
| ·人力资源管理改善 | 第59-60页 |
| ·市场营销管理改善 | 第60-61页 |
| 5 总结与展望 | 第61-66页 |
| ·对策实施展望 | 第61-64页 |
| ·人力资源管理方面 | 第61-63页 |
| ·市场营销管理方面 | 第63页 |
| ·整体实施展望 | 第63-64页 |
| ·方法对策的保障 | 第64-66页 |
| ·制度方面的保障 | 第64页 |
| ·技术方面的保障 | 第64页 |
| ·人员方面的保障 | 第64-66页 |
| 结束语 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69页 |