IT故障闭环服务管理系统的研究与实现
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-13页 |
| ·项目开发背景 | 第10页 |
| ·课题的国内动态 | 第10-11页 |
| ·系统要解决的主要问题 | 第11页 |
| ·本文的主要工作 | 第11-12页 |
| ·本文的主要技术 | 第12页 |
| ·本文的组织结构 | 第12-13页 |
| 第二章 技术分析 | 第13-26页 |
| ·闭环控制理论概述 | 第13-14页 |
| ·理论研究状况 | 第13页 |
| ·几个基本概念 | 第13-14页 |
| ·闭环控制理论在现代管理中的应用 | 第14-15页 |
| ·主要思路 | 第14页 |
| ·管理方法的定义 | 第14页 |
| ·实施原则 | 第14-15页 |
| ·实施步骤 | 第15页 |
| ·业务闭环管理流程设计中应注意的问题 | 第15-16页 |
| ·管理整合是组织整合的根本 | 第15-16页 |
| ·业务整合是流程整合的基础 | 第16页 |
| ·技术整合是数据整合的核心 | 第16页 |
| ·闭环理论在 IT 故障服务管理系统的应用 | 第16-20页 |
| ·IT 故障服务管理系统与控制系统 | 第16-17页 |
| ·控制原理的应用 | 第17-18页 |
| ·IT 故障闭环服务管理系统的应用评价 | 第18-20页 |
| ·系统架构分析 | 第20-22页 |
| ·平台技术选择 | 第22-23页 |
| ·数据库技术选择 | 第23-24页 |
| ·知识管理与应用技术 | 第24-26页 |
| ·知识检索算法 | 第24-26页 |
| 第三章 需求分析 | 第26-34页 |
| ·可行性分析 | 第26页 |
| ·功能分析 | 第26-28页 |
| ·功能介绍 | 第26-27页 |
| ·系统架构表述 | 第27-28页 |
| ·用户模块 | 第28页 |
| ·数据流分析 | 第28-33页 |
| ·故障闭环管理系统的核心工作流程 | 第28-31页 |
| ·数据字典描述 | 第31-33页 |
| ·性能需求分析 | 第33-34页 |
| 第四章 系统概要设计 | 第34-48页 |
| ·系统总体规划 | 第34页 |
| ·功能模块设计 | 第34-35页 |
| ·处理流程设计 | 第35-40页 |
| ·用户登录流程 | 第35-36页 |
| ·故障提交流程 | 第36页 |
| ·故障分派流程 | 第36页 |
| ·故障处理流程 | 第36-37页 |
| ·设备审核流程 | 第37页 |
| ·设备复核流程 | 第37-38页 |
| ·用户管理流程 | 第38页 |
| ·知识管理流程 | 第38页 |
| ·系统管理流程 | 第38-39页 |
| ·查询统计流程 | 第39页 |
| ·用户权限管理流程 | 第39-40页 |
| ·系统界面设计原则 | 第40-41页 |
| ·登录界面 | 第40页 |
| ·故障录入界面 | 第40页 |
| ·我的任务界面 | 第40页 |
| ·查询统计界面 | 第40页 |
| ·知识库管理界面 | 第40-41页 |
| ·系统管理界面 | 第41页 |
| ·数据库设计 | 第41-43页 |
| ·SQL Server 数据库设计原则 | 第41-42页 |
| ·数据库设计的基本步骤 | 第42-43页 |
| ·数据库故障处理 | 第43页 |
| ·表结构设计 | 第43-48页 |
| 第五章 系统详细设计 | 第48-54页 |
| ·系统详细设计概述 | 第48-52页 |
| ·系统登录模块 | 第48页 |
| ·故障录入模块 | 第48-49页 |
| ·任务处理模块 | 第49页 |
| ·故障浏览模块 | 第49-50页 |
| ·人员查询模块 | 第50页 |
| ·知识录入模块 | 第50页 |
| ·知识检索模块 | 第50-51页 |
| ·报表生成模块 | 第51页 |
| ·修改密码模块 | 第51页 |
| ·新增用户模块 | 第51页 |
| ·删改用户模块 | 第51页 |
| ·注销登录模块 | 第51-52页 |
| ·软件界面设计 | 第52-54页 |
| 第六章 软件测试 | 第54-63页 |
| ·系统测试 | 第54-56页 |
| ·测试环境 | 第54页 |
| ·测试内容和测试方法 | 第54-56页 |
| ·主要功能测试用例 | 第56-62页 |
| ·登录功能测试用例 | 第56-57页 |
| ·故障录入功能测试用例 | 第57页 |
| ·故障分派功能测试用例 | 第57-58页 |
| ·故障处理功能测试用例 | 第58页 |
| ·设备表单申请功能测试用例 | 第58-59页 |
| ·信息中心设备管理员审核功能测试用例 | 第59页 |
| ·行政设备管理员复核功能测试用例 | 第59-60页 |
| ·报表生成功能测试用例 | 第60页 |
| ·删改用户功能测试用例 | 第60-61页 |
| ·知识录入功能测试用例 | 第61页 |
| ·知识检索功能测试用例 | 第61-62页 |
| ·软件测试环节 | 第62-63页 |
| ·单元测试 | 第62页 |
| ·集成测试 | 第62页 |
| ·系统测试 | 第62-63页 |
| 第七章 总结与展望 | 第63-65页 |
| ·总结 | 第63-64页 |
| ·展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 个人简历 | 第67页 |
