| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1. 导论 | 第9-14页 |
| ·选题的目的与意义 | 第9-10页 |
| ·公共危机的国内外发展趋势和研究现状 | 第10-13页 |
| ·本文不足与可能的创新 | 第13-14页 |
| 2. 媒体在危机公关中的定位与作用 | 第14-29页 |
| ·基本概念 | 第14-20页 |
| ·公共危机的含义 | 第14页 |
| ·公共危机的基本特征 | 第14-16页 |
| ·公共危机的类型 | 第16-19页 |
| ·媒体的含义 | 第19-20页 |
| ·媒体在政府危机公关中的定位 | 第20-25页 |
| ·公关危机中政府与媒体的角色定位 | 第20-21页 |
| ·公共危机中媒体与政府的关系 | 第21-25页 |
| ·媒体在危机公关中的作用 | 第25-29页 |
| ·传播信息 | 第25-26页 |
| ·理性引导 | 第26-27页 |
| ·社会预警 | 第27页 |
| ·监督作用 | 第27-29页 |
| 3. 媒体在政府危机公关中运用的基本原则及主要环节 | 第29-33页 |
| ·媒体在政府危机公关中运用的基本原则 | 第29-31页 |
| ·承担责任原则 | 第29页 |
| ·真诚沟通原则 | 第29-30页 |
| ·速度第一原则 | 第30-31页 |
| ·权威证实原则 | 第31页 |
| ·媒体在政府危机公关中运用的主要环节 | 第31-33页 |
| ·第一时间收集信息 | 第31-32页 |
| ·跟进事件进展 | 第32页 |
| ·帮助政府形成预案 | 第32-33页 |
| 4. 从汶川地震看危机公关中媒体的运用 | 第33-37页 |
| ·汶川地震中的媒体反应 | 第33-34页 |
| ·第一时间公布消息 | 第33页 |
| ·各级政府牵头,及时召开新闻发布会 | 第33-34页 |
| ·及时辟谣 | 第34页 |
| ·移动运营商加入媒体发布渠道 | 第34页 |
| ·对海外媒体公开、透明 | 第34页 |
| ·汶川地震中媒体的作用 | 第34-37页 |
| ·官方信息发布及时 | 第35页 |
| ·辟谣迅速 | 第35页 |
| ·搭建互动平台 | 第35-37页 |
| 5. 汶川地震的教训 | 第37-39页 |
| ·初期遮遮掩掩招诟病 | 第37页 |
| ·行业规则不清晰 | 第37-38页 |
| ·政府新闻发言人不专业 | 第38-39页 |
| 6. 建议 | 第39-46页 |
| ·完善社会应急管理机制,必须强调媒体的参与 | 第39-40页 |
| ·建立健全突发事件新闻发布机制 | 第40-42页 |
| ·纵向需要一个程序 | 第41页 |
| ·横向搭建一个全媒体互动平台 | 第41-42页 |
| ·政府部门需要转变理念 | 第42-43页 |
| ·重视媒体“警钟” | 第42页 |
| ·搭好媒体“桥梁” | 第42-43页 |
| ·利用媒体“稳压器” | 第43页 |
| ·照好媒体“镜子” | 第43页 |
| ·大众传媒需要提高自身素质 | 第43-44页 |
| ·灾难已停、关怀继续 | 第44-46页 |
| ·有意识延续对受灾群众关怀 | 第44页 |
| ·参与灾难报道的媒体从业人员也需要关怀 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |
| 后记 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48页 |