| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 一、 研究背景和意义 | 第9页 |
| 二、 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| （一） 国外研究现状 | 第9-11页 |
| （二） 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 三、 论文研究框架 | 第12页 |
| 四、 论文研究方法 | 第12-13页 |
| 五、 论文研究难点及创新之处 | 第13-14页 |
| 第二章 我国零售行业竞争态势分析 | 第14-28页 |
| 一、 零售业概述 | 第14-23页 |
| （一） 零售的相关概念 | 第14-15页 |
| （二） 零售业的主要特征 | 第15-16页 |
| （三） 我国零售业发展情况 | 第16-23页 |
| 二、 我国零售企业竞争情报概述 | 第23-28页 |
| （一） 我国零售企业开展竞争情报工作的必要性 | 第24-26页 |
| （二） 我国零售企业竞争情报的特点 | 第26-27页 |
| （三） 我国零售企业竞争情报的内容 | 第27-28页 |
| 第三章 我国零售企业竞争环境情报研究 | 第28-43页 |
| 一、 竞争环境情报的含义与重要作用 | 第28-30页 |
| （一） 竞争环境情报的含义 | 第28-29页 |
| （二） 竞争环境情报对我国零售企业的重要作用 | 第29-30页 |
| 二、 我国零售企业竞争环境情报的收集 | 第30-33页 |
| 三、 我国零售企业竞争环境情报的分析方法 | 第33-43页 |
| （一） 宏观环境 | 第33-36页 |
| （二） 微观环境 | 第36-43页 |
| 第四章 我国零售企业竞争对手情报研究 | 第43-55页 |
| 一、 竞争对手情报的含义与重要作用 | 第43-44页 |
| （一） 竞争对手情报的含义 | 第43页 |
| （二） 竞争对手情报对我国零售企业的重要作用 | 第43-44页 |
| 二、 竞争对手情报的工作流程 | 第44-45页 |
| 三、 我国零售企业竞争对手的确认 | 第45-48页 |
| （一） 现有竞争对手的确认方法 | 第45-47页 |
| （二） 潜在竞争对手的确认方法 | 第47-48页 |
| 四、 我国零售企业竞争对手现行战略的分析 | 第48-52页 |
| （一） 竞争对手常用的现行战略 | 第49-50页 |
| （二） 竞争对手现行战略的分析流程 | 第50-52页 |
| 五、 我国零售企业竞争对手实力的分析 | 第52-55页 |
| （一） 竞争对手实力的构成 | 第52页 |
| （二） 竞争对手实力的分析流程 | 第52-55页 |
| 第五章 我国零售企业竞争情报策略研究 | 第55-66页 |
| 一、 竞争情报机构设置策略 | 第55-56页 |
| 二、 竞争情报系统构建策略 | 第56-60页 |
| （一） 竞争情报收集子系统构建策略 | 第57页 |
| （二） 竞争情报分析子系统构建策略 | 第57-58页 |
| （三） 竞争情报服务子系统构建策略 | 第58-59页 |
| （四） 竞争情报系统集成策略 | 第59-60页 |
| 三、 竞争情报人才发展策略 | 第60-61页 |
| （一） 建立严格的人才选拔制度 | 第60页 |
| （二） 完善人才的专业培训机制 | 第60-61页 |
| （三） 健全人才激励和考评体系 | 第61页 |
| （四） 重视培养人才的职业道德 | 第61页 |
| 四、 竞争情报企业文化策略 | 第61-63页 |
| （一） 企业竞争情报精神文化 | 第62页 |
| （二） 企业竞争情报制度文化 | 第62-63页 |
| （三） 企业竞争情报物质文化 | 第63页 |
| 五、 反竞争情报策略 | 第63-66页 |
| （一） 企业情报保护策略 | 第64页 |
| （二） 伪情报策略 | 第64-65页 |
| （三） 企业情报泄露的应急策略 | 第65-66页 |
| 第六章 我国零售企业竞争情报案例研究——以苏宁云商为例 | 第66-86页 |
| 一、 苏宁云商的基本情况介绍 | 第66-67页 |
| 二、 苏宁云商的竞争环境分析 | 第67-74页 |
| （一） 宏观竞争环境分析 | 第67-72页 |
| （二） 微观竞争环境分析 | 第72-74页 |
| 三、 苏宁云商的主要竞争对手的竞争情报分析——以京东商城为例 | 第74-81页 |
| （一） 京东商城的现行战略分析 | 第75-78页 |
| （二） 京东的竞争实力分析 | 第78-80页 |
| （三） 苏宁与京东的竞争对手分析汇总 | 第80-81页 |
| 四、 苏宁云商的竞争情报策略分析 | 第81-86页 |
| （一） 竞争情报机构设置策略 | 第81-82页 |
| （二） 竞争情报系统构建策略 | 第82-83页 |
| （三） 竞争情报人才发展策略 | 第83-84页 |
| （四） 竞争情报企业文化策略 | 第84-85页 |
| （五） 反竞争情报策略 | 第85-86页 |
| 结论 | 第86-88页 |
| 参考文献 | 第88-90页 |
| 攻读学位期间本人出版或公开发表的论著、论文 | 第90-91页 |
| 附录 | 第91-93页 |
| 致谢 | 第93-94页 |