| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-17页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-14页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-14页 |
| ·研究的思路与方法 | 第14-16页 |
| ·研究思路 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-16页 |
| ·基本框架 | 第16-17页 |
| 第二章 政府流程再造的理论框架 | 第17-25页 |
| ·流程 | 第17页 |
| ·政府流程再造概念内涵 | 第17-19页 |
| ·政府流程再造特征 | 第19-20页 |
| ·政府流程再造的原则 | 第20-22页 |
| ·政府流程再造的方法 | 第22-23页 |
| ·全新设计法 | 第22-23页 |
| ·系统化改造法 | 第23页 |
| ·．我国在政府流程中存在的问题 | 第23-25页 |
| ·政府系统复杂，流程分散 | 第23页 |
| ·缺乏保障制度，流程评估观念匮乏 | 第23-24页 |
| ·缺乏信息技术支持，流程操作乏力 | 第24页 |
| ·缺乏服务意识，流程不“阳光” | 第24-25页 |
| 第三章 基于工业工程的政府流程的理论与方法研究 | 第25-41页 |
| ·流程的产能、流量 | 第25页 |
| ·流程图分析 | 第25-27页 |
| ·流程改进中的工业工程方法 | 第27-32页 |
| ·现场改善 | 第27页 |
| ·5W2H 提问技术 | 第27-28页 |
| ·动作经济原则—ECRS 分析法 | 第28-30页 |
| ·鱼骨图分析 | 第30-31页 |
| ·约束理论分析 | 第31-32页 |
| ·流程模型构建 | 第32-34页 |
| ·工业工程 BPR 理论在政府流程再造中的应用研究 | 第34-41页 |
| ·BPR 理论迁移到政府流程再造中的可行性分析 | 第34页 |
| ·政府流程的再造实施过程技术分析 | 第34-35页 |
| ·政府流程再造的应用模式分析 | 第35-38页 |
| ·政府流程的活动-组织流程图表达 | 第38-41页 |
| 第四章 政府流程再造的实例研究 | 第41-53页 |
| ·某市国土资源局行政审批流程 | 第41-42页 |
| ·国有土地使用权协议出让服务流程诊断与优化 | 第42-49页 |
| ·国有土地使用权协议出让服务流程诊断 | 第43-45页 |
| ·国有土地使用权协议出让服务流程的优化 | 第45-49页 |
| ·国有土地使用权协议出让服务流程再造效果评估 | 第49-53页 |
| 第五章 总结与展望 | 第53-55页 |
| ·总结 | 第53页 |
| ·展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |