烟草行业客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-17页 |
| ·系统建设背景及意义 | 第14页 |
| ·研究现状与存在问题 | 第14-15页 |
| ·主要研究内容 | 第15-16页 |
| ·论文的结构安排 | 第16-17页 |
| 第二章 相关技术背景 | 第17-33页 |
| ·J2EE架构 | 第17-20页 |
| ·JSP技术介绍 | 第17-18页 |
| ·Struts 2 | 第18-20页 |
| ·Hibernate | 第20页 |
| ·MySQL数据库 | 第20-26页 |
| ·MySql架构 | 第20-23页 |
| ·MySql特性 | 第23页 |
| ·MySql存储引擎 | 第23-24页 |
| ·MySql索引 | 第24-26页 |
| ·数据挖掘技术 | 第26-32页 |
| ·数据挖掘概述 | 第26-29页 |
| ·CRM与数据挖掘 | 第29-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第三章 系统的需求分析 | 第33-39页 |
| ·业务需求描述 | 第33-34页 |
| ·系统功能需求分析 | 第34-37页 |
| ·市场营销模块 | 第34-35页 |
| ·销售管理模块 | 第35页 |
| ·客户服务模块 | 第35-36页 |
| ·市场分析模块 | 第36-37页 |
| ·非功能性需求分析 | 第37-38页 |
| ·易用性 | 第37-38页 |
| ·高效性 | 第38页 |
| ·可维护性 | 第38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 系统设计 | 第39-65页 |
| ·系统架构设计 | 第39-41页 |
| ·软件层次架构设计 | 第39-40页 |
| ·网络拓扑结构设计 | 第40-41页 |
| ·系统的功能设计 | 第41-50页 |
| ·系统总体功能设计 | 第41-42页 |
| ·市场营销管理 | 第42-44页 |
| ·销售管理 | 第44-46页 |
| ·客户服务管理 | 第46-48页 |
| ·市场分析管理 | 第48-50页 |
| ·数据挖掘技术在客户分类中的应用 | 第50-57页 |
| ·客户分类的方法 | 第50-51页 |
| ·RFM模型 | 第51-52页 |
| ·k-means聚类挖掘 | 第52-53页 |
| ·烟草RFM改进 | 第53-54页 |
| ·烟草RFM分析模型建立 | 第54-55页 |
| ·基于k-means算法的烟草RFM模型应用 | 第55-56页 |
| ·聚类结果分析说明 | 第56-57页 |
| ·系统数据库设计 | 第57-63页 |
| ·市场营销管理 | 第58-59页 |
| ·销售管理 | 第59-61页 |
| ·客户服务管理 | 第61-62页 |
| ·市场分析管理 | 第62-63页 |
| ·系统的安全设计 | 第63-64页 |
| ·物理安全 | 第63页 |
| ·网络安全 | 第63页 |
| ·操作系统安全 | 第63-64页 |
| ·应用系统安全 | 第64页 |
| ·数据库安全 | 第64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 第五章 系统实现 | 第65-77页 |
| ·系统的实现环境 | 第65-66页 |
| ·系统的界面设计 | 第66-71页 |
| ·用户登陆 | 第66页 |
| ·系统主菜单 | 第66-67页 |
| ·市场营销模块 | 第67-68页 |
| ·销售管理 | 第68-70页 |
| ·客户服务管理 | 第70页 |
| ·市场分析管理 | 第70-71页 |
| ·个人信息管理 | 第71页 |
| ·系统关键代码设计 | 第71-76页 |
| ·市场营销管理 | 第74-75页 |
| ·销售管理 | 第75页 |
| ·客户服务管理 | 第75页 |
| ·市场分析管理 | 第75-76页 |
| ·本章小结 | 第76-77页 |
| 第六章 系统测试 | 第77-88页 |
| ·系统测试环境 | 第77-78页 |
| ·系统测试目标 | 第78-79页 |
| ·功能测试目标 | 第78页 |
| ·性能测试目标 | 第78-79页 |
| ·功能测试 | 第79-83页 |
| ·功能测试用例设计 | 第79-82页 |
| ·功能测试过程分析 | 第82-83页 |
| ·功能测试结果 | 第83页 |
| ·性能测试 | 第83-87页 |
| ·应用场景设计 | 第84-85页 |
| ·性能测试分析 | 第85-87页 |
| ·本章小结 | 第87-88页 |
| 第七章 总结与展望 | 第88-90页 |
| ·总结 | 第88页 |
| ·展望 | 第88-90页 |
| 参考文献 | 第90-92页 |
| 致谢 | 第92页 |
