基于云计算的ITIL运维
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-13页 |
| ·引言 | 第10-11页 |
| ·国内外ITIL现状 | 第11-12页 |
| ·本文主要研究内容 | 第12-13页 |
| ·本文的结构安排 | 第12-13页 |
| 2 ITIL简介 | 第13-23页 |
| ·ITIL 1.0 | 第15-19页 |
| ·ITIL 2.0 | 第19-20页 |
| ·服务管理 | 第19页 |
| ·ICT基础构架管理 | 第19-20页 |
| ·安全管理 | 第20页 |
| ·ITIL 3.0 | 第20-21页 |
| ·ITIL2.0和ITIL 3.0对比 | 第21-23页 |
| 3 云计算介绍 | 第23-27页 |
| ·云计算的定义 | 第23页 |
| ·云计算的特点 | 第23页 |
| ·云计算的架构 | 第23-24页 |
| ·与云计算相关概念的介绍 | 第24-25页 |
| ·分布式计算 | 第24页 |
| ·并行计算 | 第24页 |
| ·并行计算与云计算的联系和区别 | 第24-25页 |
| ·效用计算 | 第25页 |
| ·虚拟化 | 第25-27页 |
| 4 基于云计算提供ITIL3.0的服务 | 第27-50页 |
| ·服务策略 | 第28-29页 |
| ·目的 | 第28页 |
| ·关键概念 | 第28-29页 |
| ·服务设计 | 第29-33页 |
| ·目标 | 第29-30页 |
| ·关键准则 | 第30页 |
| ·关键流程和活动 | 第30页 |
| ·服务级别管理 | 第30-31页 |
| ·能力管理 | 第31页 |
| ·可用性管理 | 第31页 |
| ·IT服务连续性管理 | 第31-32页 |
| ·信息安全管理 | 第32页 |
| ·供应管理 | 第32页 |
| ·服务设计阶段的关键行为 | 第32-33页 |
| ·关键角色和责任 | 第33页 |
| ·服务转换 | 第33-37页 |
| ·目标 | 第33页 |
| ·关键原则 | 第33-34页 |
| ·关键流程和活动 | 第34页 |
| ·变化管理 | 第34-35页 |
| ·服务资产和配置管理 | 第35页 |
| ·知识管理 | 第35页 |
| ·转变计划和支持 | 第35页 |
| ·版本和部署管理 | 第35-36页 |
| ·服务验证和测试 | 第36页 |
| ·评估 | 第36页 |
| ·服务转变阶段的操作活动 | 第36页 |
| ·关键角色和责任 | 第36-37页 |
| ·服务操作 | 第37-40页 |
| ·目的 | 第37页 |
| ·关键流程和活动 | 第37-38页 |
| ·关键功能 | 第38-40页 |
| ·持续服务改进 | 第40-43页 |
| ·目标 | 第40页 |
| ·关键流程和活动 | 第40页 |
| ·七步改进流程 | 第40-42页 |
| ·服务测评 | 第42页 |
| ·服务报告 | 第42-43页 |
| ·关键角色和责任 | 第43页 |
| ·智能楼宇中的数据处理型应用的基础架构 | 第43-44页 |
| ·对数据使用云存储 | 第44-45页 |
| ·安全性 | 第45页 |
| ·可靠性 | 第45页 |
| ·云存储的有点 | 第45页 |
| ·云计算下的软件服务 | 第45-50页 |
| ·软件考虑事项 | 第46页 |
| ·供应商的优势 | 第46-47页 |
| ·局限性 | 第47页 |
| ·遇到的问题及解决方法 | 第47-50页 |
| 5 总结与展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
