多媒体客户联络中心统一消息管理的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·课题背景 | 第9-12页 |
| ·客户联络中心概述 | 第9页 |
| ·客户联络中心发展历史 | 第9-11页 |
| ·呼叫中心到客户联络中心的转变 | 第11-12页 |
| ·课题研究目标及意义 | 第12-13页 |
| ·课题目标 | 第12-13页 |
| ·课题研究的意义 | 第13页 |
| ·论文主要内容与组织架构 | 第13-15页 |
| 第二章 关键技术介绍 | 第15-30页 |
| ·客户联络中心架构 | 第15-16页 |
| ·客户联络中心简介 | 第15页 |
| ·客户联络中心架构 | 第15-16页 |
| ·SSI框架 | 第16-20页 |
| ·SSI框架概述 | 第16-17页 |
| ·Struts | 第17-19页 |
| ·Spring | 第19-20页 |
| ·Ibatis | 第20页 |
| ·Web Service相关技术 | 第20-23页 |
| ·XML | 第21页 |
| ·SOAP | 第21-22页 |
| ·WSDL | 第22-23页 |
| ·电子邮件技术 | 第23-29页 |
| ·电子邮件工作原理 | 第23-24页 |
| ·邮件相关协议 | 第24-26页 |
| ·JavaMail | 第26-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 系统的需求分析 | 第30-35页 |
| ·系统功能需求 | 第30-34页 |
| ·邮件模块 | 第31-33页 |
| ·传真模块 | 第33页 |
| ·短信模块 | 第33-34页 |
| ·非功能需求 | 第34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 系统的设计与实现 | 第35-63页 |
| ·系统整体架构 | 第35-36页 |
| ·应用部分系统架构工作流程 | 第36页 |
| ·邮件模块 | 第36-47页 |
| ·邮件模块设计 | 第37-44页 |
| ·邮件模块实现 | 第44-47页 |
| ·传真模块 | 第47-56页 |
| ·传真模块设计 | 第48-54页 |
| ·传真模块实现 | 第54-56页 |
| ·短信模块 | 第56-62页 |
| ·短信模块设计 | 第56-61页 |
| ·短信模块实现 | 第61-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 第五章 系统的测试 | 第63-70页 |
| ·测试环境 | 第63页 |
| ·测试用例 | 第63-69页 |
| ·本章小结 | 第69-70页 |
| 第六章 结束语 | 第70-71页 |
| ·课题工作及论文总结 | 第70页 |
| ·下一步工作 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文目录 | 第73页 |
