| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-16页 |
| ·研究背景、意义与概念范围界定 | 第7-9页 |
| ·网络舆情危机研究综述 | 第9-11页 |
| ·危机传播管理研究综述 | 第11-14页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第14页 |
| ·研究思路和研究方法及创新点 | 第14-16页 |
| 第2章 公共网络舆情危机的特征 | 第16-24页 |
| ·公共网络舆情危机概念界定 | 第16-18页 |
| ·公共网络舆情危机与公共危机事件的关系 | 第18-19页 |
| ·公共网络舆情危机的两个层面特征 | 第19-21页 |
| ·公共网络舆情危机的类型 | 第21-23页 |
| ·公共网络舆情危机阶段划分 | 第23-24页 |
| 第3章 危机传播管理的核心理论和主要工具 | 第24-33页 |
| ·危机传播管理概念界定 | 第24-25页 |
| ·危机传播”信息流”“影响流”理论 | 第25-26页 |
| ·危机传播管理的工具——议题管理 | 第26-29页 |
| ·危机传播管理的工具——信息发布和危机修辞 | 第29-33页 |
| 第4章 公共网络舆情危机生成机制与传播管理应对 | 第33-42页 |
| ·公共网络舆情危机生成机制 | 第33-35页 |
| ·事实之维--引发公共网络舆情危机的社会事件、社会问题 | 第35-36页 |
| ·价值之维--引发公共网络舆情危机的价值标签 | 第36-38页 |
| ·公共网络舆情危机的传播管理应对 | 第38-42页 |
| 第5章 公共网络舆情危机传播管理流程分析 | 第42-53页 |
| ·公共网络舆情危机潜伏阶段的危机传播管理 | 第42-46页 |
| ·公共网络舆情危机爆发阶段的危机传播管理 | 第46-51页 |
| ·公共网络舆情后危机阶段危机传播管理 | 第51-53页 |
| 第6章 安徽公共网络舆情危机传播管理案例分析 | 第53-65页 |
| ·安徽近一年来的公共网络舆情危机 | 第53-55页 |
| ·合肥少女毁容事件网络舆情危机应对分析 | 第55-59页 |
| ·安徽疑似庐江官员不雅照网络舆情危机应对分析 | 第59-65页 |
| 结束语 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69页 |