| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-11页 |
| ·课题背景 | 第8页 |
| ·课题任务 | 第8-9页 |
| ·课题内容 | 第8-9页 |
| ·本人承担任务 | 第9页 |
| ·论文结构 | 第9-11页 |
| 第二章 相关概念和关键技术 | 第11-24页 |
| ·客户关系管理的含义 | 第11-12页 |
| ·CRM的内涵及特点 | 第12-13页 |
| ·CRM应用系统分析 | 第13-14页 |
| ·CRM战略目标的制定与实施 | 第14-16页 |
| ·系统开发技术介绍 | 第16-24页 |
| ·J2EE简介 | 第16-19页 |
| ·Java概述 | 第19页 |
| ·JavaBean概述 | 第19页 |
| ·JSP语言简介 | 第19-20页 |
| ·系统数据库技术 | 第20-21页 |
| ·数据库访问技术 | 第21-24页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第24-34页 |
| ·系统功能需求分析 | 第24-25页 |
| ·系统用例分析 | 第25-32页 |
| ·用户信息用例分析 | 第26-28页 |
| ·销售计划用例分析 | 第28-29页 |
| ·销售机会用例分析 | 第29-31页 |
| ·销售活动用例分析 | 第31页 |
| ·订单用例分析 | 第31-32页 |
| ·系统非功能性需求分析 | 第32页 |
| ·系统运行环境需求分析 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 子系统设计 | 第34-49页 |
| ·某电信运营商CRM销售管理子系统的设计原则 | 第34-35页 |
| ·系统体系结构 | 第35-38页 |
| ·B/S结构的采用 | 第35-36页 |
| ·系统工作流程设计 | 第36-37页 |
| ·系统业务流程设计 | 第37-38页 |
| ·某电信运营商CRM销售管理子系统业务功能模型 | 第38-39页 |
| ·某电信运营商CRM销售管理子系统建模 | 第39-42页 |
| ·系统数据库设计 | 第42-47页 |
| ·数据库逻辑设计 | 第42-43页 |
| ·数据库物理设计 | 第43-47页 |
| ·系统安全性设计 | 第47-49页 |
| 第五章 子系统功能模块实现 | 第49-67页 |
| ·某电信运营商CRM销售管理子系统配置 | 第49页 |
| ·Server.xml文件配置 | 第49页 |
| ·ContextServer.xml文件配置 | 第49页 |
| ·某电信运营商CRM销售管理子系统数据连接池的连接 | 第49-50页 |
| ·子系统实现 | 第50-67页 |
| ·客户信息管理模块实现 | 第50-52页 |
| ·销售计划管理模块实现 | 第52-57页 |
| ·销售机会管理模块的实现 | 第57-61页 |
| ·销售活动管理模块的实现 | 第61-64页 |
| ·订单信息管理模块的实现 | 第64-67页 |
| 第六章 系统测试 | 第67-74页 |
| ·管理员权限功能的测试 | 第67-68页 |
| ·销售计划管理的测试 | 第68-70页 |
| ·销售机会管理的测试 | 第70-72页 |
| ·系统测试效果图 | 第72-73页 |
| ·测试结果 | 第73-74页 |
| 第七章 总结 | 第74-75页 |
| ·论文工作总结 | 第74页 |
| ·问题和展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76页 |