基于.NET技术的瓦检员呼叫中心系统研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-16页 |
| ·课题来源 | 第11页 |
| ·课题研究背景 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·存在问题 | 第14页 |
| ·课题研究目的 | 第14-15页 |
| ·主要研究内容 | 第15-16页 |
| 2 相关理论和技术环境介绍 | 第16-21页 |
| ·呼叫中心概述 | 第16-18页 |
| ·系统开发环境介绍 | 第18-20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 3 瓦检员呼叫中心系统分析 | 第21-34页 |
| ·瓦检员相关业务分析 | 第21-22页 |
| ·呼叫中心技术的应用 | 第22-23页 |
| ·用户需求分析 | 第23-24页 |
| ·系统业务流程分析 | 第24-30页 |
| ·系统数据流程分析 | 第30-32页 |
| ·本章小结 | 第32-34页 |
| 4 系统设计 | 第34-51页 |
| ·系统设计原则 | 第34页 |
| ·系统架构设计 | 第34-36页 |
| ·呼叫中心方案选择 | 第36-39页 |
| ·呼叫中心方案简介 | 第36-37页 |
| ·呼叫中心的几种方案比较 | 第37-38页 |
| ·呼叫中心方案选择 | 第38-39页 |
| ·系统功能结构设计 | 第39-40页 |
| ·数据库设计 | 第40-48页 |
| ·数据库概念结构设计 | 第40-45页 |
| ·数据库逻辑结构设计 | 第45-48页 |
| ·系统安全性设计 | 第48-49页 |
| ·输入输出设计 | 第49-50页 |
| ·输入设计 | 第49-50页 |
| ·输出设计 | 第50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 5 系统实施 | 第51-61页 |
| ·系统运行环境 | 第51-52页 |
| ·系统具体实现 | 第52-55页 |
| ·系统核心功能实现 | 第52-53页 |
| ·数据库存储过程实现 | 第53-55页 |
| ·数据库访问层 | 第55页 |
| ·Web界面层 | 第55页 |
| ·系统主要界面展示 | 第55-58页 |
| ·系统测试 | 第58-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 6 结论 | 第61-63页 |
| ·研究工作总结 | 第61页 |
| ·研究工作展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 作者简介及读研期间主要科研成果 | 第67页 |
