重庆市农村信用社客户关系营销策略探讨
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| ·论文研究背景 | 第9-10页 |
| ·论文研究内容及目的 | 第10页 |
| ·论文研究思路及体系结构 | 第10-12页 |
| 2 客户关系营销理论概述 | 第12-23页 |
| ·营销观念的演变及发展 | 第12-15页 |
| ·营销观念的演变 | 第12-13页 |
| ·市场营销组合策略的演变 | 第13-14页 |
| ·关系营销与传统营销的主要区别 | 第14-15页 |
| ·客户关系营销理论概述 | 第15-23页 |
| ·关系营销产生背景 | 第15-16页 |
| ·关系营销的本质特征 | 第16-17页 |
| ·关系营销的内涵 | 第17-23页 |
| 3 农村信用社概况 | 第23-41页 |
| ·我国农村信用合作社简介 | 第23-26页 |
| ·农村信用社的发展历程 | 第23页 |
| ·农村信用社的性质 | 第23-24页 |
| ·农村信用社体制改革带来机遇 | 第24-26页 |
| ·重庆市农村信用社概况 | 第26-29页 |
| ·改革机遇 | 第26-27页 |
| ·机构设置 | 第27-28页 |
| ·经营情况 | 第28-29页 |
| ·重庆市农村信用社经营环境分析 | 第29-34页 |
| ·宏观环境分析 | 第29-32页 |
| ·行业环境分析 | 第32-34页 |
| ·行业五力分析 | 第34-37页 |
| ·竞争对手竞争力分析 | 第35-36页 |
| ·潜在进入者威胁 | 第36页 |
| ·供应商、顾客的议价能力 | 第36-37页 |
| ·替代品威胁 | 第37页 |
| ·重庆市农村信用社竞争力SWOT分析 | 第37-41页 |
| ·重庆市农村信用社优势分析 | 第38页 |
| ·重庆市农村信用社劣势分析 | 第38-39页 |
| ·重庆市农村信用社机会分析 | 第39页 |
| ·重庆市农村信用社威胁分析 | 第39-40页 |
| ·战略选择 | 第40-41页 |
| 4 重庆市农村信用社客户关系营销现状及存在问题 | 第41-47页 |
| ·重庆市农村信用社推行客户关系的必要性 | 第41-42页 |
| ·重庆市农村信用社关系营销现状 | 第42-43页 |
| ·重庆市农村信用社关系营销存在的问题 | 第43-45页 |
| ·重庆市农村信用社关系营销现存问题的原因 | 第45-47页 |
| ·未能树立正确的关系营销概念 | 第45页 |
| ·缺乏高效的市场营销组织机构 | 第45页 |
| ·人员素质不高，竞争意识不强 | 第45-46页 |
| ·关系维护手段单一 | 第46页 |
| ·缺乏整体营销策划 | 第46页 |
| ·忽视内部营销 | 第46-47页 |
| 5 重庆市农村信用社关系营销策略的改进措施 | 第47-55页 |
| ·目标客户的确定 | 第47-49页 |
| ·确定目标客户的标准 | 第47页 |
| ·目标客户的确定 | 第47-49页 |
| ·提升客户满意度 | 第49页 |
| ·适时创新，改进产品与服务，提升服务质量 | 第49页 |
| ·为客户提供差异化、个性化的服务 | 第49页 |
| ·合理设置营业网点，密切与客户的接触和沟通 | 第49-50页 |
| ·建设CRM系统 | 第50-51页 |
| ·强化内部关系营销 | 第51-52页 |
| ·其他利益方的关系营销 | 第52-55页 |
| ·竞争者关系营销 | 第52-53页 |
| ·影响者关系营销 | 第53-55页 |
| 6 结束语 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 独创性声明 | 第59页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第59页 |
