| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的与意义 | 第8-9页 |
| ·国内外相关文献综述 | 第9-13页 |
| ·研究框架 | 第13-14页 |
| 2 服务质量、顾客忠诚度与网络推广项目 | 第14-20页 |
| ·电子商务服务质量影响要素 | 第14-15页 |
| ·电子商务环境下顾客忠诚影响要素 | 第15-16页 |
| ·网络推广项目效果评价指标 | 第16-20页 |
| 3 现有网络推广项目及其存在问题 | 第20-28页 |
| ·网络推广项目 | 第20-22页 |
| ·网络推广项目实施措施 | 第22-24页 |
| ·现有网络推广项目存在问题 | 第24-28页 |
| 4 网络推广项目改进方法 | 第28-39页 |
| ·改进总体思路 | 第28-30页 |
| ·定义阶段 | 第30-31页 |
| ·测量和分析阶段 | 第31-34页 |
| ·改进和控制阶段 | 第34-39页 |
| 结束语 | 第39-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |