新疆移动运维流程优化研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-13页 |
| ·电信运维管理体制的形成与演进趋势 | 第9-10页 |
| ·国内电信运维管理回顾 | 第10-11页 |
| ·中国移动运维体系的发展 | 第11-13页 |
| ·研究目的及意义 | 第13页 |
| ·本文的研究内容 | 第13-14页 |
| 第二章 流程优化的理论研究 | 第14-18页 |
| ·什么是流程 | 第14页 |
| ·流程再造理论的出现 | 第14-16页 |
| ·流程再造对企业的意义 | 第16页 |
| ·流程化管理模式与职能化管理模式的区别 | 第16-18页 |
| 第三章 新疆移动运维流程现状分析 | 第18-32页 |
| ·网络维护组织体系总体情况 | 第18页 |
| ·网络部组织结构及职责 | 第18-20页 |
| ·网络部的主要职责 | 第18-19页 |
| ·网络监控维护中心的主要职责 | 第19-20页 |
| ·优化前的运维流程描述 | 第20-29页 |
| ·局数据制作流程 | 第21页 |
| ·软件装载流程 | 第21-24页 |
| ·投诉处理流程 | 第24-26页 |
| ·故障处理流程 | 第26-29页 |
| ·优化前的运维流程分析 | 第29-32页 |
| ·确定流程的诊断维度 | 第29页 |
| ·现有流程运行过程中存在的问题 | 第29-30页 |
| ·现有流程运行问题的深层原因分析 | 第30-32页 |
| 第四章 新疆移动运维流程优化 | 第32-51页 |
| ·流程优化思路 | 第32-35页 |
| ·流程优化目标 | 第32页 |
| ·流程优化原则 | 第32-34页 |
| ·流程优化的方法框架 | 第34-35页 |
| ·流程优化实践 | 第35-49页 |
| ·局数据修改流程 | 第36-42页 |
| ·软件变更流程 | 第42页 |
| ·故障管理流程 | 第42-49页 |
| ·优化后运维流程的总体特征与效果 | 第49-51页 |
| 第五章 与流程优化相关的配套改革 | 第51-56页 |
| ·在企业内营造良好的流程文化 | 第51-52页 |
| ·提升IT支撑手段 | 第52-53页 |
| ·组织保障 | 第53-54页 |
| ·人力资源保障 | 第54-56页 |
| 第六章 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第61-62页 |
| 附录 | 第62-63页 |
| 图形定义 | 第62页 |
| 颜色 | 第62-63页 |
