基于呼叫中心CRM系统的数据库设计
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| ·课题的来源和研究背景 | 第11-12页 |
| ·课题研究的目的和意义 | 第12页 |
| ·国内外发展现状和特点 | 第12-15页 |
| ·国外发展状况和特点 | 第12-13页 |
| ·国内发展状况和特点 | 第13-15页 |
| ·课题主要的研究任务 | 第15-16页 |
| 第2章 基于呼叫中心CRM 系统数据库设计 | 第16-30页 |
| ·系统模式选型 | 第16-19页 |
| ·B/S 模式与C/S 模式 | 第16-17页 |
| ·.NET 和J2EE 比较 | 第17-19页 |
| ·SQL Server 2005 数据库的确定 | 第19页 |
| ·系统功能模块设计 | 第19-24页 |
| ·系统功能划分和描述 | 第20-21页 |
| ·系统操作模块 | 第21-22页 |
| ·资料管理模块 | 第22页 |
| ·多媒体业务信息查询模块 | 第22-23页 |
| ·业务信息查询模块 | 第23-24页 |
| ·班长服务模块 | 第24页 |
| ·数据库结构设计 | 第24-27页 |
| ·CRM 系统需求分析 | 第24-25页 |
| ·数据库表结构设计 | 第25-27页 |
| ·CRM 系统权限分配 | 第27-28页 |
| ·本章小结 | 第28-30页 |
| 第3章 混合密码体制的数据库加密技术 | 第30-38页 |
| ·问题提出 | 第30页 |
| ·加密算法介绍 | 第30-31页 |
| ·算法原理 | 第31-32页 |
| ·Triple_DES 算法原理 | 第31页 |
| ·RSA 算法原理 | 第31-32页 |
| ·两种算法的比较 | 第32页 |
| ·混合加密算法构建 | 第32-34页 |
| ·混合算法的实现 | 第34-37页 |
| ·对数据进行加密 | 第34-35页 |
| ·对数据进行解密 | 第35-36页 |
| ·对Triple_DES 算法的对称密钥进行加密 | 第36-37页 |
| ·保密强度分析 | 第37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 基于呼叫中心CRM 系统的实现 | 第38-56页 |
| ·配置 Web.config 文件 | 第38-39页 |
| ·系统通用类设计 | 第39-46页 |
| ·数据接口类CRMDB | 第39-41页 |
| ·字符串处理类CleanString | 第41-42页 |
| ·类SQLHelper 的设计 | 第42-43页 |
| ·异常处理类MyException | 第43-44页 |
| ·数据访问层类UserDB | 第44-46页 |
| ·基于C#语言的功能模块实现 | 第46-55页 |
| ·系统登录模块实现 | 第46-48页 |
| ·系统资料管理模块实现 | 第48-51页 |
| ·系统多媒体信息查询模块实现 | 第51-53页 |
| ·系统业务信息查询模块实现 | 第53-54页 |
| ·系统班长服务模块实现 | 第54-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
