我国商业银行个人贵宾服务营销流程
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| Contents | 第9-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-13页 |
| ·论文研究的背景和意义 | 第11-12页 |
| ·论文的逻辑结构与主要内容 | 第12页 |
| ·论文的创新之处 | 第12-13页 |
| 第二章 相关理论与文献回顾 | 第13-27页 |
| ·服务营销与金融服务营销 | 第13-19页 |
| ·服务营销 | 第13-14页 |
| ·服务营销与实体产品营销之间的区别 | 第14-15页 |
| ·金融市场营销理念与营销现状 | 第15-19页 |
| ·客户关系管理与关系营销 | 第19-27页 |
| ·客户关系管理 | 第19-20页 |
| ·关系营销理论 | 第20-24页 |
| ·客户经理制 | 第24-27页 |
| 第三章 我国商业银行实施服务营销的前提条件 | 第27-35页 |
| ·我国商业银行现经营模式 | 第27-32页 |
| ·西方商业银行混业经营的三种模式 | 第27-29页 |
| ·我国银行业务经营模式 | 第29-32页 |
| ·我国商业银行个人理财产品 | 第32-35页 |
| ·商业银行个人理财产品概述 | 第32-33页 |
| ·商业银行个人理财产品营销的特点 | 第33-35页 |
| 第四章 我国商业银行个人贵宾服务营销流程设计 | 第35-69页 |
| ·贵宾客户开发 | 第35-47页 |
| ·通过系统筛选获得 | 第36-37页 |
| ·通过网点营业大厅现场识别和引荐 | 第37-41页 |
| ·通过呼叫中心发现和引荐 | 第41-42页 |
| ·通过已有贵宾客户引荐 | 第42-43页 |
| ·通过行内专业零售业务渠道接触和开发 | 第43页 |
| ·通过对公客户经理引荐 | 第43-44页 |
| ·通过各类外向营销活动和公关活动获得 | 第44-47页 |
| ·贵宾客户关系建立 | 第47-51页 |
| ·潜在客户跟进 | 第47-50页 |
| ·建立贵宾客户关系 | 第50-51页 |
| ·贵宾客户关系维护 | 第51-69页 |
| ·客户信息管理 | 第52-53页 |
| ·客户关系维护计划 | 第53-56页 |
| ·顾问式销售 | 第56-69页 |
| 第五章 我国商业银行服务营销的组织管理模式 | 第69-80页 |
| ·组织结构与岗位设置 | 第69-72页 |
| ·组织结构 | 第69-70页 |
| ·岗位设置 | 第70-72页 |
| ·岗位职责和要求 | 第72-77页 |
| ·支行零售业务负责人 | 第72-73页 |
| ·理财业务主管 | 第73页 |
| ·产品营销经理 | 第73-74页 |
| ·理财客户经理 | 第74-75页 |
| ·大堂经理 | 第75-76页 |
| ·营业部经理 | 第76页 |
| ·柜员 | 第76-77页 |
| ·客户经理团队的协作模式 | 第77-80页 |
| ·专业理财客户经理模式 | 第77-78页 |
| ·个人贵宾的多级服务协作模式 | 第78-80页 |
| 第六章 结论 | 第80-83页 |
| 参考文献 | 第83-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 研究成果及发表的学术论文 | 第86-87页 |
| 作者简介 | 第87-88页 |
| 硕士研究生学位论文答辩委员会决议书 | 第88-89页 |
