| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-14页 |
| ·国外电力市场营销动态 | 第9-12页 |
| ·国内电力市场营销动态 | 第12-14页 |
| ·本文研究内容及思路 | 第14-16页 |
| 2 电力市场营销与客户关系管理 | 第16-35页 |
| ·电力市场营销 | 第16-26页 |
| ·电力市场营销的概念 | 第16页 |
| ·电力市场营销的特点 | 第16-18页 |
| ·电力市场营销环境分析 | 第18-21页 |
| ·电力市场客户行为分析 | 第21-26页 |
| ·客户关系管理(CRM)简介 | 第26-35页 |
| ·客户关系管理的定义及产生的背景 | 第26-27页 |
| ·客户关系管理的特点 | 第27-28页 |
| ·客户关系管理系统的主要组成和功能 | 第28-35页 |
| 3 电力营销中的客户关系管理 | 第35-39页 |
| ·电力营销中客户关系管理的必要性 | 第35-36页 |
| ·电力企业客户关系管理的特点 | 第36页 |
| ·电力企业CRM 系统的主要功能 | 第36-39页 |
| 4 基于客户关系管理的电力市场营销策略 | 第39-51页 |
| ·基于客户关系管理的电力营销思想定位 | 第39页 |
| ·电力营销策略制定的基本准则 | 第39-40页 |
| ·基于客户关系管理的电力市场营销策略 | 第40-51页 |
| ·积极开展多样化的服务营销，提高客户让渡价值 | 第40-47页 |
| ·构建电力企业 CRM 系统，为服务营销提供软件支持 | 第47-51页 |
| 5 基于客户关系管理的电力市场营销策略应用研究 | 第51-60页 |
| ·重庆市电力公司概况 | 第51页 |
| ·重庆市电力市场客户评估分析 | 第51-53页 |
| ·重庆市电力公司电力市场营销策略 | 第53-58页 |
| ·优质服务策略 | 第53-55页 |
| ·知识营销策略 | 第55页 |
| ·差异化服务策略 | 第55-56页 |
| ·标准化服务策略 | 第56页 |
| ·信息化营销策略 | 第56-58页 |
| ·重庆市电力公司电力市场营销策略的成效 | 第58-60页 |
| 6 结论 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 附录 | 第64页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第64页 |