主题公园顾客价值传递策略研究
| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 第一章 导论 | 第11-22页 |
| 第一节 问题的提出 | 第11-12页 |
| 第二节 文献综述 | 第12-19页 |
| 一、顾客价值概念界定 | 第13-15页 |
| 二、顾客价值的构成与特征 | 第15-16页 |
| 三、顾客价值的测量 | 第16-17页 |
| 四、顾客价值的传递与创新 | 第17-18页 |
| 五、文献回顾总结与研究对象确定 | 第18-19页 |
| 第三节 研究意义、方法与思路 | 第19-22页 |
| 一、研究意义 | 第19页 |
| 二、研究方法 | 第19-20页 |
| 三、研究思路 | 第20-22页 |
| 第二章 主题公园顾客价值传递基本理论构建 | 第22-35页 |
| 第一节 主题公园顾客价值的概念与结构 | 第22-29页 |
| 一、主题公园顾客价值的概念界定 | 第22-24页 |
| 二、主题公园顾客价值的结构分析 | 第24-29页 |
| 第二节 主题公园顾客价值传递的演进规律 | 第29-35页 |
| 一、价值演进形式 | 第30页 |
| 二、价值演进路径与强度 | 第30-32页 |
| 三、价值传递规律的引证分析 | 第32-35页 |
| 第三章 主题公园顾客价值传递屏障与策略 | 第35-63页 |
| 第一节 主题公园顾客价值传递屏障 | 第35-38页 |
| 一、客流管理障碍 | 第35-36页 |
| 二、沟通手段障碍 | 第36页 |
| 三、市场信息障碍 | 第36-37页 |
| 四、同业竞争障碍 | 第37-38页 |
| 第二节 主题公园顾客价值传递策略 | 第38-51页 |
| 一、优化传递渠道 | 第39-45页 |
| 二、改进传递技术和手段 | 第45-48页 |
| 三、完善传递方法 | 第48-51页 |
| 第三节 主题公园顾客价值传递活动评估 | 第51-53页 |
| 一、顾客满意度 | 第51-52页 |
| 二、顾客忠诚度 | 第52-53页 |
| 第四节 案例分析—以大连发现王国主题公园为例 | 第53-63页 |
| 一、发现王国主题公园发展现状 | 第53-54页 |
| 二、发现王国主题公园的发展机遇与障碍因素 | 第54-56页 |
| 三、发现王国的顾客价值传递策略及效果评估 | 第56-63页 |
| 第四章 结论 | 第63-66页 |
| 第一节 主要观点总结 | 第63-64页 |
| 第二节 不足与展望 | 第64-66页 |
| 一、存在的不足之处 | 第64页 |
| 二、进一步研究的方向 | 第64-66页 |
| 附录 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
