| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 引言 | 第6-7页 |
| 一、对报纸读者关系管理相关概念的探索 | 第7-10页 |
| (一) 客户关系管理(CRM)的内涵 | 第7-9页 |
| (二) 读者关系管理内涵的界定 | 第9-10页 |
| 二、实施报纸读者关系管理的原因及意义 | 第10-14页 |
| (一) 实施报纸读者关系管理的原因 | 第10-11页 |
| (二) 实施报纸读者关系管理的意义 | 第11-14页 |
| 三、实施报纸读者关系管理的必要条件 | 第14-21页 |
| (一) 读者意识 | 第14页 |
| (二) 现代管理信息技术 | 第14-19页 |
| (三) 业务流程的改进 | 第19-21页 |
| 四、报纸读者关系管理的过程 | 第21-34页 |
| (一) 识别读者 | 第21-24页 |
| (二) 建立读者关系 | 第24-26页 |
| (三) 维系读者关系 | 第26-32页 |
| (四) 拓展新读者 | 第32-34页 |
| 五、我国报纸读者关系管理存在的问题及对策 | 第34-41页 |
| (一) 我国报纸读者关系管理现状 | 第34-35页 |
| (二) 我国报纸读者关系管理存在的问题 | 第35-38页 |
| (三) 我国报纸读者关系管理的对策 | 第38-41页 |
| 结语 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 后记 | 第44页 |