银行客户互动平台研究与实现

摘要	第1-10页
ABSTRACT	第10-12页
第一章 前言	第12-15页
·背景	第12-13页
·本文的主要工作	第13-14页
·本文的组织结构	第14-15页
第二章 呼叫中心技术	第15-22页
·呼叫中心简介	第15-16页
·呼叫中心技术回顾与发展趋势	第16-18页
·呼叫中心相关技术	第18-22页
第三章 互动平台系统分析	第22-25页
·互动平台技术特点	第22页
·需求分析及实现目标	第22-23页
·系统设计思想	第23-24页
·面临的主要问题	第24-25页
第四章 互动平台的设计	第25-32页
·设计原则	第25页
·解决问题的方法	第25-32页
第五章 互动平台实现	第32-81页
·系统运行的软硬件环境	第32页
·系统架构	第32-35页
·电话处理流程	第35-36页
·交换机子系统实现	第36-38页
·CTI子系统实现	第38-45页
·IVR子系统实现	第45-54页
·银行应用子系统实现	第54-66页
·外拨子系统实现	第66-73页
·报表子系统实现	第73-76页
·TTS子系统实现	第76-79页
·录音子系统实现	第79-80页
·系统部署结构图	第80-81页
第六章 结束语	第81-83页
参考文献	第83-86页
致谢	第86-87页
学位论文评阅及答辩情况表	第87页