基于可重构平台的CRM系统实现方法研究

中文摘要	第1-6页
英文摘要	第6-10页
第1章 绪论	第10-18页
·研究背景及意义	第10-17页
·软件产业的发展前景	第10页
·软件危机	第10-11页
·软件复用技术	第11-13页
·软件构件技术	第13-14页
·CRM的发展	第14-17页
·主要研究内容	第17-18页
·研究工作的主要内容	第17-18页
第2章 软件开发平台技术研究	第18-36页
·概述	第18-19页
·XML技术	第19-21页
·XML	第19-20页
·XML－Schema和DTD验证	第20-21页
·XML技术优势	第21页
·MVC简介	第21-23页
·软件开发平台研究	第23-36页
·实体层	第25-28页
·业务逻辑层	第28-32页
·表现层	第32-36页
第3章 CRM研究	第36-43页
·CRM的主要范围	第37-39页
·统一共享的客户资料库及其分析能力	第39-40页
·CRM对企业的影响	第40-43页
第4章 基于可重构平台的客户关系管理系统设计	第43-69页
·开发背景	第43页
·CRM系统开发	第43-69页
·系统框架设计	第43-44页
·业务活动、系统功能分析与设计	第44-47页
·关键子系统设计	第47-52页
·数据库层建模	第52-56页
·业务逻辑层	第56-60页
·表现层	第60-69页
第5章 结论	第69-70页
参考文献	第70-74页
致谢	第74-75页
个人简历	第75页
在学期间的研究成果	第75页