| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| ·论文选题背景及意义 | 第10-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-17页 |
| ·研究思路与论文总体结构 | 第17页 |
| ·论文的创新之处 | 第17-19页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第19-33页 |
| ·CRM相关理论 | 第19-28页 |
| ·客户关系管理定义 | 第19-22页 |
| ·实施客户关系管理的战略意义 | 第22-28页 |
| ·风险理论 | 第28-31页 |
| ·内部风险模型理论 | 第29-30页 |
| ·授信管理理论 | 第30-31页 |
| ·竞争战略 | 第31-32页 |
| ·黑箱服务(BLACK-BOX SERVICE)理论 | 第32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第3章 C支行公司业务发展的环境分析 | 第33-39页 |
| ·C支行公司业务发展现状 | 第33-35页 |
| ·公司业务流程 | 第33-34页 |
| ·C支行业务发展现状 | 第34-35页 |
| ·社会经济环境的制约 | 第35-36页 |
| ·社会信用环境的不良影响 | 第36-37页 |
| ·支行所处的不利的竞争地位 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 C支行公司业务发展存在的问题 | 第39-47页 |
| ·不良贷款问题 | 第39-40页 |
| ·目标定位存在偏差 | 第40-42页 |
| ·授信业务内部管理问题 | 第42-45页 |
| ·金融产品创新滞后 | 第45-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第5章 C支行公司业务发展对策 | 第47-64页 |
| ·不良贷款的风险防范策略 | 第47-50页 |
| ·建立有效的内部风险控制机制 | 第47-49页 |
| ·建立有效的客户授信机制 | 第49-50页 |
| ·目标集中与科学定位策略 | 第50-51页 |
| ·提高授信业务内部管理水平 | 第51-57页 |
| ·提高信贷人员素质 | 第53-54页 |
| ·实行客户经理制 | 第54-57页 |
| ·创新策略 | 第57-60页 |
| ·体制创新策略 | 第57-58页 |
| ·金融产品创新策略 | 第58-60页 |
| ·差异化策略 | 第60-63页 |
| ·以CRM打造银行核心竞争力策略 | 第60-62页 |
| ·开发基于知识管理的业务发展策略 | 第62-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 个人简历 | 第71页 |