| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景和意义 | 第10-12页 |
| ·国内外相关领域研究现状 | 第12-14页 |
| ·论文研究内容 | 第14-15页 |
| 2 数据挖掘及其在CRM中的应用分析 | 第15-30页 |
| ·数据挖掘技术综述 | 第15-20页 |
| ·CRM技术综述 | 第20-22页 |
| ·数据挖掘在 CRM中的应用分析 | 第22-30页 |
| 3 聚类分析算法的研究与改进 | 第30-38页 |
| ·传统聚类分析算法 | 第30-33页 |
| ·聚类分析算法的不足与改进 | 第33-36页 |
| ·改进算法的实现与验证 | 第36-38页 |
| 4 层次分析法的应用研究 | 第38-48页 |
| ·层次分析法应用的提出 | 第38页 |
| ·层次分析法的原理与步骤 | 第38-45页 |
| ·层次分析法的研究与应用 | 第45-48页 |
| 5 研究成果在联通 CRM中的应用 | 第48-64页 |
| ·联通分析型CRM系统 | 第48-55页 |
| ·联通CRM客户消费结构分类 | 第55-59页 |
| ·联通CRM客户信息分析 | 第59-64页 |
| 6 总结与展望 | 第64-66页 |
| ·本文工作的总结 | 第64页 |
| ·本文进一步的工作 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 中文详细摘要 | 第71-83页 |